Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

På ReMarkt tycker vi att det är viktigt att klagomål om beställningar via www.remarkt.se och leveranser i Sverige hanteras noggrant, tydligt och inom skälig tid. I denna klagomålshantering förklarar vi hur du kan lämna in ett klagomål, vilken information vi behöver och vad du kan förvänta dig av vår hantering.

Artikel 1 – Tillämplighet

1. Denna klagomålshantering gäller för konsumenter i Sverige och för ReMarkts företagskunder.
2. Du kan lämna in ett klagomål om bland annat en produkt, beställning, leverans, retur, reparation, garanti, betalning eller ReMarkts service.
3. Att lämna in ett klagomål begränsar inte dina lagstadgade eller avtalsenliga rättigheter i Sverige.
4. För konsumenter i Sverige gäller bland annat de lagstadgade rättigheterna vid en felaktig produkt, ånger och en felaktig eller ofullständig leverans fullt ut.

Artikel 2 – Vad kan du klaga på?

Du kan bland annat lämna in ett klagomål om:

• en levererad produkt;
• en produkts kvalitet, skick eller funktion;
• en felaktig eller ofullständig leverans;
• en försenad, ej mottagen eller skadad försändelse;
• hanteringen av en retur, reparation eller garantianmälan;
• vår kommunikation eller service;
• en faktura, betalning eller återbetalning;
• information på vår webbplats;
• någon annan upplevelse med ReMarkt.

Artikel 3 – Lämna in ett klagomål

1. Du kan lämna in ditt klagomål skriftligen via [email protected] eller per post till ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna.
2. Du kan även diskutera ditt klagomål med oss per telefon på +31 (0)495 712876. För att kunna registrera och hantera ditt klagomål noggrant kan vi be dig att därefter bekräfta klagomålet skriftligen.
3. Det kostar ingenting att lämna in ett klagomål.
4. Ange alltid ditt ordernummer och, i förekommande fall, returnumret.

Artikel 4 – Klagomål om en produkt, retur eller garanti

1. Gäller ditt klagomål en felaktig produkt, reparation, garanti, retur, skadad försändelse eller en felaktig eller saknad produkt? Då kan det bli nödvändigt att anmäla ärendet via ReMarkts returportal.
2. Har du redan lämnat in en returanmälan? Lämna då inte in en ny anmälan för samma produkt, utan ange det befintliga returnumret i ditt klagomål.
3. Efter en returanmälan får du automatiskt en bekräftelse på att anmälan har tagits emot. Detta är inte alltid den slutliga returinstruktionen. Anmälningar kontrolleras och godkänns på vardagar. Därefter får du rätt instruktioner.
4. Skicka inte in en produkt innan du har fått instruktionerna för frakt eller inlämning.
5. Räknas ditt ursprungliga meddelande redan som en giltig reklamation, ånger eller garantianmälan? Då är datumet för det ursprungliga meddelandet fortsatt avgörande. En intern hänvisning till returportalen ändrar inte detta datum.
6. Du hittar returportalen via: anmäl retur på www.remarkt.se.

Artikel 5 – Nödvändig information

Ange i ditt klagomål, i den mån det är tillämpligt:

• ditt namn och dina kontaktuppgifter;
• ordernumret;
• returnumret;
• produktens modell, serienummer eller servicetagg;
• en tydlig beskrivning av klagomålet;
• när problemet uppstod eller upptäcktes;
• vad som enligt dig har gått fel;
• vilka kontroller eller åtgärder du redan har utfört;
• eventuell tidigare kommunikation om klagomålet;
• vilken lösning du önskar;
• relevanta foton, videor, felmeddelanden eller dokument.

Skicka inte med lösenord, fullständiga betalkortsuppgifter, identitetshandlingar eller andra personuppgifter som inte behövs för hanteringen av ditt klagomål.

Artikel 6 – Mottagande och svarstid

1. Vi registrerar ditt klagomål och bekräftar mottagandet så snart som möjligt.
2. Ditt klagomål tas upp till behandling senast inom fem vardagar.
3. Vi strävar efter att ge ett första svar i sak inom två till fem vardagar.
4. Du får ett svar i sak senast inom fjorton dagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål.
5. Behöver vi mer tid? Då informerar vi dig inom denna tid om orsaken och anger när du kan förvänta dig ett svar i sak.
6. Om vi behöver begära in ytterligare information från dig kan detta förlänga hanteringen.

Artikel 7 – Undersökning och lösning

1. Vi bedömer ditt klagomål utifrån den information som lämnats, våra register, de tillämpliga villkoren och, vid behov, teknisk undersökning.
2. Vid klagomål om en försändelse kan vi begära in information från transportören. Vi har ingen kontroll över hur snabbt en transportör svarar på en undersökning.
3. Vårt svar i sak kan bestå av våra iakttagelser, en förklaring, en föreslagen lösning, de fortsatta stegen och den förväntade handläggningstiden.
4. Beroende på klagomålet kan en lösning bland annat bestå av en förklaring eller rättelse, eftersändning av en saknad del, reparation, byte, prisavdrag, återbetalning eller en annan lämplig lösning.
5. Den valda lösningen beror på klagomålets art, de tillämpliga villkoren och dina lagstadgade rättigheter.
6. Vid en giltig garanti- eller reklamationsanmälan debiterar vi inga kostnader för den nödvändiga undersökningen, reparationen, bytet eller den nödvändiga transporten.

Artikel 8 – Håller du inte med om vårt svar?

1. Håller du inte med om vårt svar eller den föreslagna lösningen? Svara då på vårt skriftliga svar och förklara varför du inte håller med.
2. Ange ditt ordernummer, eventuellt returnummer och all ny information som kan vara av betydelse för bedömningen.
3. Vi bedömer ditt klagomål på nytt. När det är lämpligt granskas klagomålet internt av en annan ansvarig medarbetare.
4. Därefter får du ett skriftligt svar med vår bedömning och de tillgängliga fortsatta alternativen.

Artikel 9 – Klagomålsmedling och tvister

1. Är du konsument och når vi inte en lösning tillsammans? Då kan du lägga fram ditt klagomål för WebwinkelKeur, i den mån klagomålet uppfyller de aktuella villkoren för prövning.
2. WebwinkelKeur ger först ReMarkt möjlighet att lösa klagomålet direkt med dig. Om det inte lyckas kan WebwinkelKeur medla.
3. Denna möjlighet gäller enbart för konsumenter. Klagomålet får när det lämnas in inte vara äldre än ett år, räknat från den tidpunkt då klagomålet första gången lämnades in till ReMarkt. Denna tid begränsar inte lagstadgade preskriptions- eller reklamationsfrister.
4. Leder medlingen inte till en lösning och lämpar sig tvisten för det? Då kan tvisten läggas fram för DigiDispuut.
5. DigiDispuut kan meddela ett bindande avgörande. Detta förfarande kan vara förenat med kostnader. DigiDispuuts aktuella villkor och förfarande gäller.
6. Du kan även lägga fram en tvist för den domstol som är behörig enligt de tillämpliga behörighetsreglerna. En konsument i Sverige behåller den tillgång till domstol som tvingande rätt ger.
7. Mer information om hur du lägger fram en tvist hittar du hos WebwinkelKeur.
8. Det aktuella förfarandereglementet hittar du hos DigiDispuut.
9. En konsument i Sverige kan vid en gränsöverskridande tvist kostnadsfritt få information och hjälp från Konsument Europa i sitt hemland.
10. De externa konsumentförfarandena i denna artikel gäller inte för företagskunder. Företagskunder kan diskutera tvisten med ReMarkt eller lägga fram den för behörig domstol.

Artikel 10 – Kontakt- och företagsuppgifter

ReMarkt är ett handelsnamn för Terabyte B.V.

Företagsnamn: Terabyte B.V.

Handelsnamn: ReMarkt

Adress: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna

KvK-nummer: 52945855

Momsregistreringsnummer: NL850678201B01

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: +31 (0)495 712876

Ange vid frågor om ett klagomål alltid ditt ordernummer och, om tillgängligt, returnumret.