Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 3

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Question 4

Allmänna villkor

Accepted Answer

Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor avses med:

ReMarkt: Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt, med säte på Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna.
Kund: varje fysisk eller juridisk person som tar emot ett erbjudande från ReMarkt, lägger en beställning eller ingår ett avtal med ReMarkt.
Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför dennes närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
Företagskund: en kund som handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet.
Produkt: varje produkt som ReMarkt erbjuder eller levererar, däribland rekonditionerade (refurbished) laptops, stationära datorer, bildskärmar, smartphones, surfplattor, tillbehör, reservdelar, programvara och licenser.
Rekonditionerad produkt: en tidigare använd produkt som ReMarkt har kontrollerat, testat, rengjort och vid behov reparerat, anpassat eller konfigurerat på nytt.
Avtal: varje avtal mellan ReMarkt och kunden om köp och leverans av en produkt eller en därmed sammanhängande tjänst.
Distansavtal: ett avtal som ingås utan att ReMarkt och konsumenten samtidigt är fysiskt närvarande, via ett organiserat system för distansförsäljning.
Webbplats: webbplatsen www.remarkt.se och de tillhörande lands- och språkversioner där ReMarkt erbjuder produkter till kunder i Sverige.
Ångerfrist: den tidsfrist inom vilken en konsument kan utöva sin ångerrätt.
Ångerrätt: konsumentens lagstadgade rätt att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen utan att ange något skäl.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt att lagra information personligt och senare ta del av den i oförändrad form, däribland e-post och ett nedladdningsbart dokument.
Skriftligen: kommunikation per brev, e-post eller ett annat varaktigt medium.
Dag: en kalenderdag, om det inte uttryckligen talas om en vardag.

Artikel 2 – ReMarkts identitet och kontaktuppgifter

ReMarkt är ett handelsnamn för:
1. Terabyte B.V.;
2. säte och besöksadress: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna;
3. KvK-nummer: 52945855;
4. momsregistreringsnummer (VAT-nummer): NL850678201B01;
5. e-postadress: info@remarkt.nl;
6. telefonnummer: +31 (0)495 712876;
7. webbplats för Sverige: www.remarkt.se.
ReMarkts lokaler är fysiskt tillgängliga måndag till fredag kl. 09.00–12.30 och kl. 13.00–17.00, med undantag för helgdagar och i förväg meddelade stängningsdagar.
ReMarkt är en webbutik och har ingen fysisk butik. Besök, avhämtning eller inlämning på plats är endast möjligt efter att du har kontaktat kundservice och fått en tid eller en bekräftelse.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande, varje beställning, varje avtal och varje leverans via www.remarkt.se eller med en leveransadress i Sverige.
Villkoren görs tillgängliga för kunden före eller i samband med att avtalet ingås, på ett sätt som gör att de kan läsas, sparas och laddas ned.
När särskilda villkor gäller utöver dessa allmänna villkor, såsom betalningsvillkor, leveransvillkor, returvillkor, garantivillkor eller pallpolicyn, görs dessa tillgängliga före eller i samband med att avtalet ingås.
Individuella skriftliga överenskommelser mellan ReMarkt och kunden har företräde framför dessa allmänna villkor i den mån de uttryckligen avviker från dem.
Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga om ReMarkt har bekräftat dem skriftligen.
Om en bestämmelse helt eller delvis är ogiltig, kan förklaras ogiltig eller av annan anledning inte kan göras gällande, fortsätter övriga bestämmelser att gälla. Den berörda bestämmelsen ersätts då av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte utan att strida mot tvingande rätt.
Om en bestämmelse kan tolkas på flera sätt gäller gentemot en konsument den rimliga tolkning som är mest fördelaktig för konsumenten.

Artikel 4 – ReMarkt och rekonditionerade produkter

ReMarkt säljer huvudsakligen rekonditionerade IT-produkter, såsom laptops, stationära datorer, bildskärmar, smartphones, surfplattor, tillbehör och reservdelar.
Rekonditionerade produkter har använts tidigare och kontrolleras, testas, rengörs och repareras, anpassas eller konfigureras på nytt vid behov innan de säljs.
Eftersom rekonditionerade produkter har använts tidigare kan synliga bruksspår förekomma. Art och omfattning beror på den valda kvalitetsgraderingen.
Kvalitetsgraderingen avser i princip det yttre skicket. Oavsett gradering ska produkten fungera tekniskt så som anges i produktbeskrivningen.
Kunden kan inte utan vidare förvänta sig samma yttre skick, batteriprestanda eller återstående livslängd av en rekonditionerad produkt som av en ny produkt. Produktens ålder, pris, produktbeskrivning och den valda kvalitetsgraderingen vägs in i den förväntningen.
En specifik teknisk eller yttre egenskap som avviker från vad som normalt kan förväntas anges tydligt före köpet. Vid ett konsumentköp gäller en sådan avvikelse som avtalad endast om konsumenten uttryckligen och separat har godkänt den.
Endast tillbehör, delar och programvara som anges på produktsidan, i den valda konfigurationen eller i orderbekräftelsen ingår i leveransen.

Artikel 5 – Erbjudande och produktinformation

ReMarkt beskriver erbjudandet så tydligt och fullständigt som möjligt. Erbjudandet anger de viktigaste egenskaperna, specifikationerna, kvalitetsgraderingen, konfigurationsmöjligheterna, priset, tillgängligheten och eventuella tillkommande kostnader.
Produktbilder är i regel exempelbilder. Den levererade rekonditionerade produkten kan inom den valda kvalitetsgraderingen avvika utseendemässigt från det avbildade exemplaret.
Den konfiguration som kunden har valt är avgörande för bland annat arbetsminne, lagring, operativsystem, tangentbordslayout, garanti och tilläggsalternativ. Den valda konfigurationen har företräde framför allmänna bilder eller exempeltexter.
ReMarkt har produkter med olika ursprungliga tangentbordslayouter i lager. För att leverera den språklayout som kunden har valt kan ReMarkt använda:
1. ett originaltangentbord med den valda layouten;
2. en professionellt tryckt tangentmärkning (omtryck av tangenter), där tangentbordsbelysningen eventuellt inte syns genom de omtryckta tangenterna;
3. högkvalitativa tangentbordsdekaler.
Om inte en specifik metod uttryckligen har utlovats i erbjudandet avgör ReMarkt vilken av dessa metoder som används för att leverera den valda tangentbordslayouten.
Lagersaldon hålls uppdaterade så noggrant som möjligt. På grund av samtidiga beställningar, tekniska fel eller lageravvikelser kan en produkt ändå visa sig vara otillgänglig.
Uppenbara fel eller misstag i priser, specifikationer, bilder, lagersaldo eller annan produktinformation binder inte ReMarkt om kunden rimligen borde ha förstått att det rörde sig om ett fel.
Om det före godkännandet av beställningen visar sig att en produkt inte är tillgänglig eller att det rör sig om ett uppenbart fel, informerar ReMarkt kunden. En alternativ produkt levereras endast efter kundens uttryckliga samtycke.

Artikel 6 – Beställning och avtalets ingående

Genom att slutföra beställningsprocessen via en knapp som tydligt visar att en betalningsskyldighet uppstår lämnar kunden ett anbud om att köpa de valda produkterna.
En automatisk mottagningsbekräftelse, betalningsbekräftelse eller faktura bekräftar att beställningen eller betalningen har tagits emot, men gäller inte som ett slutligt godkännande av beställningen, såvida ReMarkt inte uttryckligen anger där att beställningen har godkänts.
Avtalet ingås så snart ReMarkt uttryckligen godkänner beställningen, och senast när fraktbekräftelsen skickas.
ReMarkt kan neka en beställning före det slutliga godkännandet när:
1. produkten visar sig vara otillgänglig;
2. det rör sig om ett uppenbart pris-, lager- eller specifikationsfel;
3. betalningen inte har tagits emot eller inte godkänns av betaltjänstleverantören;
4. beställningen inte kan utföras på ett ansvarsfullt sätt;
5. det rör sig om bedrägeri, missbruk eller en annan lagligt tillåten grund för att neka beställningen.
Om ReMarkt nekar en beställning informeras kunden om detta så snart som möjligt. En redan mottagen betalning återbetalas utan onödigt dröjsmål.
Om den beställda produkten inte är tillgänglig kan ReMarkt föreslå ett alternativ. Kunden är inte skyldig att godta detta alternativ och får ingen ersättningsprodukt utan sitt samtycke.
ReMarkt tillhandahåller de viktigaste uppgifterna om avtalet och de tillämpliga villkoren på ett varaktigt medium.

Artikel 7 – Priser och betalning

Priser för konsumenter anges inklusive moms, om inte annat tydligt anges. Priser för företagskunder får visas exklusive moms om detta tydligt anges i förväg.
Innan beställningen slutförs visas totalbeloppet, inklusive skatter och alla kända frakt-, betalnings-, konfigurations- och andra tillkommande kostnader.
Kunden kan använda de betalsätt som erbjuds i kassan för Sverige och för den aktuella beställningen. Bland dessa kan bland annat PayPal, kreditkort, SEPA-banköverföring, Klarna, Riverty och Google Pay ingå. De betalsätt som visas i kassan är avgörande.
För betalning via Klarna, Riverty eller en annan tjänst för att betala senare (faktura) gäller dessutom den aktuella betaltjänstleverantörens acceptanskriterier och villkor. Denna kan självständigt godkänna eller avslå en ansökan.
En konsument betalar enligt det betalsätt som valts i kassan. Förskottsbetalning begärs endast i den mån detta är tillåtet enligt tvingande svensk rätt.
Avgifter för ett betalsätt tas endast ut när detta är tillåtet enligt lag och anges tydligt innan beställningen slutförs.
När betalning mot faktura har avtalats ska kunden betala inom den frist som anges på fakturan eller i den skriftliga överenskommelsen.
Vid betalningsdröjsmål tas ränta och inkassokostnader endast ut i den mån dessa har avtalats på ett rättsligt giltigt sätt i förväg och tvingande svensk rätt tillåter det. En lagstadgad kostnadsfri påminnelse eller frist för rättelse tillämpas först.
För företagskunder kan ytterligare betalningsvillkor gälla. Dessa tillhandahålls före eller i samband med att avtalet ingås.

Artikel 8 – Moms och fakturering

Vid en konsumentbeställning med leveransadress i Sverige beräknas den tillämpliga momsen i destinationslandet. Momsbeloppet och det fullständiga totalbeloppet visas innan beställningen slutförs. ReMarkt upprättar för varje beställning en faktura i namnet Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt.
Fakturan skickas med e-post tillsammans med betalningsbekräftelsen, bifogas fysiskt i paketet och läggs, när det är tillgängligt, in på kundkontot.
Att en faktura skickas innebär inte automatiskt att beställningen har godkänts slutligt av ReMarkt. För detta gäller artikel 6.
Kunden ansvarar för att kontrollera angivet namn, företagsnamn, adress- och momsuppgifter innan beställningen slutförs.
En faktura kan efter utfärdandet endast ändras när detta är tillåtet administrativt och skattemässigt. ReMarkt får begära styrkande handlingar innan en rättelse genomförs.
Vid en företagsleverans från Nederländerna till en köpare med ett giltigt momsregistreringsnummer (VAT-nummer) i Sverige kan ReMarkt fakturera med 0% nederländsk moms när alla villkor för en unionsintern leverans är uppfyllda. Företagsköparen redovisar det unionsinterna förvärvet och den moms som ska betalas i Sverige i sin egen momsdeklaration.
Företagskunden lämnar innan beställningen slutförs ett giltigt momsregistreringsnummer (VAT-nummer) för Sverige, korrekta företags- och adressuppgifter samt en leveransadress i Sverige. ReMarkt får kontrollera dessa uppgifter och transporten från Nederländerna.
Om det inte kan visas att villkoren för momsfrihet (nollskattesats) är uppfyllda tar ReMarkt ut den tillämpliga momsen. Den skattemässiga behandlingen och de belopp som anges i kassan och på fakturan är avgörande.

Artikel 9 – Leverans

ReMarkt levererar från Nederländerna till Sverige när Sverige kan väljas som leveransland i kassan.
Kunden ansvarar för att ange leveransadressen och nödvändiga kontaktuppgifter fullständigt och korrekt.
Hanteringstiden börjar när beställningen har godkänts av ReMarkt och betalningen eller betalsättet har godkänts.
För en direkt tillgänglig beställning med leveransadress i Sverige som har lagts på en vardag före kl. 12.00, som har godkänts av ReMarkt och vars betalning har godkänts, strävar ReMarkt efter att skicka beställningen samma vardag. Den förväntade transporttiden efter avsändning är i regel 3 till 5 vardagar. Detta är inte ett garanterat avsändnings- eller leveransdatum, såvida inte ett fast datum uttryckligen har avtalats skriftligen.
Standardfraktkostnaden till Sverige är 19,95 €. Från ett ordervärde på 199 € erbjuds standardfrakt kostnadsfritt. För pall-, express- eller specialförsändelser kan avvikande kostnader gälla; dessa anges innan beställningen slutförs.
När ingen leveranstid har avtalats levererar ReMarkt en konsumentbeställning senast inom trettio dagar efter att avtalet ingicks.
Varje produkt genomgår en slutkontroll före avsändning. Om det då visar sig att en produkt eller en del, såsom ett batteri, inte uppfyller den tillämpliga normen kan byte eller ytterligare reparation krävas. Detta kan orsaka förseningar. ReMarkt informerar kunden när leveransen på grund av detta förväntas bli avsevärt försenad.
För beställningar av fem eller fler produkter kan en längre hanteringstid gälla på grund av den ytterligare plockningen, konfigurationen och kontrollen. För detta gäller även artikel 21.
ReMarkt kan för leveransen använda bland annat PostNL, GLS, DHL, Quicargo eller en annan lämplig transportör.
Kunden får en spårningskod (Track & Trace) när den valda transportören tillhandahåller en sådan. Vid pall- eller specialförsändelser skickas inte alltid leveransaviseringar automatiskt.
Vid ett konsumentköp står ReMarkt för risken för skada eller förlust till dess att produkten har tagits emot av konsumenten eller av en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören.
När en leverans bevisligen misslyckas på grund av kunden, genom felaktig adress, frånvaro, vägran att ta emot eller att försändelsen inte hämtas ut i tid, får ReMarkt ta ut de skäliga och faktiska kostnaderna för en ny försändelse. Dessa kostnader meddelas i förväg.
En försändelse som nekas vid dörren eller som skickas tillbaka av transportören efter en avbeställning hanteras enligt returprocessen när ReMarkt har tagit emot den.
När en transportör inte har levererat en försändelse eller har levererat den felaktigt kan ReMarkt inleda en transportutredning. Hur lång tid den tar beror delvis på transportören. ReMarkt förblir konsumentens kontaktpunkt.
För pallförsändelser gäller även leveransvillkoren och pallpolicyn. Om inte annat har avtalats skriftligen sker pallfrakt till ytterdörren eller till den första åtkomliga platsen på markplan.
ReMarkt får leverera en beställning i delar när detta är nödvändigt. Inga ytterligare kostnader tas ut för detta, såvida kunden inte har godkänt det i förväg.

Artikel 10 – Kontroll vid mottagandet

Kunden ombeds att så snart som möjligt efter mottagandet kontrollera att beställningen är korrekt och fullständig samt att den inte har några synliga skador.
Kontrollera då i vart fall produkten, de medföljande tillbehören, fraktetiketten och den bifogade fakturan.
Synliga transportskador bör helst anmälas till ReMarkt inom 48 timmar efter mottagandet. På så sätt kan ReMarkt dokumentera skadan i tid och vid behov inleda en utredning hos transportören. En senare anmälan leder för en konsument inte automatiskt till att lagstadgade rättigheter går förlorade.
Konsumenten ombeds att anmäla ett fel så snart som möjligt efter att det har upptäckts. En anmälan inom två månader efter upptäckten sker i Sverige under alla omständigheter i rätt tid.
Vid en anmälan om skada, felaktig leverans eller en saknad del kan ReMarkt be om foton på ytteremballaget, fraktetiketten, inneremballaget, produkten och skadan.
Om en produkt eller faktura som tillhör en annan kund av misstag har tagits emot ska kunden omedelbart informera ReMarkt. Produkten och dokumenten ska förvaras omsorgsfullt och får inte användas, kopieras eller delas med andra.
En produkt med allvarliga eller potentiellt farliga skador får inte användas eller anslutas. Kontakta i så fall ReMarkt omedelbart.
Kunden ombeds att spara frakt- och skyddsmaterialet till dess att det står klart att leveransen har tagits emot korrekt och oskadad.
Synliga skador på en pallförsändelse ska så långt det är möjligt antecknas på fraktsedeln, CMR-dokumentet eller mottagningskvittot. För den fortsatta hanteringen gäller pallpolicyn.

Artikel 11 – Ångerrätt och returfrist

En konsument i Sverige har vid ett distansavtal i princip en lagstadgad ångerfrist på fjorton dagar. ReMarkt förlänger frivilligt denna frist till femton dagar efter den dag då konsumenten eller en utsedd tredje part tog emot produkten. Lagstadgade undantag från ångerrätten fortsätter att gälla.
Vid en beställning med flera produkter som levereras separat börjar denna frist dagen efter mottagandet av den sista produkten.
Efter att ångerrätten har utövats i rätt tid har konsumenten ytterligare femton dagar på sig att skicka tillbaka produkten. Detta kallas även femton dagar för anmälan plus femton dagar för retur.
Konsumenten kan även ångra beställningen före leveransen.
Ångerrätten kan utövas via:
1. den tydligt synliga onlinefunktionen för ånger på webbplatsen;
2. ånger- eller returfunktionen på kundkontot, om konsumenten redan har ett konto;
3. returportalen för Sverige via https://www.remarkt.se/aw_rma/guest/index/;
4. det lagstadgade standardformuläret för utövande av ångerrätten;
5. ett e-postmeddelande eller ett annat otvetydigt meddelande till ReMarkt.
Ett kundkonto krävs inte för att utöva ångerrätten. Onlinefunktionen för ånger ska kunna användas utan att ett nytt konto måste skapas. En gästbeställning kan bli synlig automatiskt när samma e-postadress används. Om så inte är fallet kan kundservice efter kontroll koppla beställningen till ett nytt konto. Denna koppling är inte ett villkor för att ångerrätten ska ha utövats giltigt.
Efter att onlinefunktionen för ånger har använts får konsumenten utan onödigt dröjsmål en elektronisk bekräftelse som kan sparas, med innehållet, datumet och tidpunkten för ångrandet. Efter en returanmälan får konsumenten en bekräftelse på att anmälan har tagits emot. Returanmälningar kontrolleras av ReMarkt på vardagar. Därför följer returinstruktionerna inte alltid omedelbart. Denna kontroll är inte ett villkor för att ångerrätten ska ha utövats giltigt och i rätt tid.
Konsumenten ska kunna visa att ångrandet och returen har skett i rätt tid. Spara därför bekräftelsen, kvittot på avsändningen och spårningsinformationen (Track & Trace).
Vid utövande av ångerrätten står konsumenten för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten, förutsatt att ReMarkt tydligt har informerat om detta före köpet.
Om returen avser en felaktigt levererad eller felaktig produkt som ReMarkt ansvarar för, står ReMarkt för de nödvändiga returkostnaderna.
För produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas tillbaka med vanlig post anges returkostnaderna eller en rimlig uppskattning av dessa innan avtalet ingås.
Valet mellan standardkonfigurationer, såsom arbetsminne, lagring, operativsystem eller tangentbordslayout, gör inte automatiskt en produkt till en specialtillverkad vara för vilken ångerrätten är utesluten.
För digital programvara och digitala licenser upphör ångerrätten endast när alla lagstadgade villkor är uppfyllda, däribland konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumentens bekräftelse på att ångerrätten därmed går förlorad.
Ångerrätten gäller endast för konsumenter. För företagsbeställningar finns en returmöjlighet endast när detta har avtalats skriftligen.

Artikel 12 – Produktens skick vid retur

Under ångerfristen får konsumenten packa upp och undersöka produkten i den mån det behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som skulle vara möjligt i en butik.
Om användningen går längre än vad som är nödvändigt för denna undersökning kan konsumenten bli ansvarig för den värdeminskning som därigenom uppstår.
ReMarkt tar endast ut ersättning för en faktiskt uppkommen och påvisbar värdeminskning. Inget fast belopp för administrations-, hanterings- eller återlagringskostnader tas ut.
Bruksspår som redan fanns vid mottagandet och som ryms inom den valda kvalitetsgraderingen tillskrivs inte konsumenten.
Vid bedömningen av en retur tar ReMarkt hänsyn till skicket vid leveransen, användningens art och intensitet, saknade delar, nya skador och hur dessa påverkar försäljningsvärdet.
Om en felaktig eller defekt produkt har levererats behandlas en användning eller undersökning som därigenom blivit nödvändig inte som värdeminskning på grund av ånger.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning om ReMarkt inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten innan avtalet ingicks.
Ta bort personuppgifter, konton, lösenord och säkerhetsspärrar före returen och säkerhetskopiera viktiga filer.
Konsumenten ska packa produkten omsorgsfullt i ett stadigt ytteremballage med tillräckligt skyddsmaterial. Produkten, tillbehör och lösa delar får inte kunna röra sig fritt under transporten.
Originalförpackningen är inte obligatorisk, men ska användas om det rimligen är möjligt. Om konsumenten inte har något lämpligt förpackningsmaterial eller är osäker på förpackningen kan kundservice kontaktas före avsändningen.
Om det under returtransporten bevisligen uppstår nya skador på grund av otillräcklig eller oaktsam förpackning får ReMarkt räkna av den faktiska värdeminskningen. Detta gäller även när produkten ursprungligen skickades tillbaka av en annan anledning.
ReMarkt dokumenterar nya transportskador och informerar konsumenten om skadan och beräkningen av en eventuell värdeminskning. Inget fast belopp och inte hela köpesumman hålls inne automatiskt.
Om konsumenten har packat produkten omsorgsfullt och följt returinstruktionerna tillskrivs transportskador inte automatiskt konsumenten. ReMarkt kan låta transportören utreda skadan.
Om ReMarkt själv ordnar returtransporten eller upphämtningen övergår transportrisken i princip till ReMarkt så snart produkten har lämnats till den transportör som ReMarkt har anvisat, förutsatt att konsumenten har följt förpackningsinstruktionerna.

Artikel 13 – Återbetalning

Vid fullständig ånger återbetalar ReMarkt alla betalningar som tagits emot från konsumenten, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som ReMarkt erbjuder.
Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt återbetalas endast beloppet för standardleveransen.
Vid delvis ånger återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna, om inte lagen eller en separat överenskommelse anger något annat.
ReMarkt återbetalar så snart som möjligt och senast inom fjorton dagar efter mottagandet av meddelandet om ånger.
ReMarkt får vänta med återbetalningen till dess att produkten har tagits emot eller till dess att konsumenten har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Kostnaderna för att skicka tillbaka produkten vid ånger återbetalas inte när konsumenten ska stå för dem enligt artikel 11. När ReMarkt tillhandahåller en betald returetikett får den i förväg tydligt meddelade kostnaden för denna räknas av från återbetalningen.
En påvisbar värdeminskning enligt artikel 12 får räknas av från återbetalningen. ReMarkt förklarar en sådan avräkning.
Återbetalningen sker via samma betalsätt som användes för beställningen. Ett annat betalsätt används endast med konsumentens samtycke och utan ytterligare kostnader.
Vid betalning via Klarna, Riverty eller en annan tjänst för att betala senare (faktura) anmäler ReMarkt krediteringen till den aktuella betaltjänstleverantören. En utestående betalningsskyldighet justeras eller annulleras därefter. Om fakturan redan är betald sker återbetalningen via betaltjänstleverantören.
Hanteringstiden hos en bank eller betaltjänstleverantör kan variera. ReMarkt förblir ansvarigt för att återbetalningen genomförs eller anmäls i tid.
En produkt som har nekats vid dörren eller som skickas tillbaka av transportören efter en avbeställning tas först emot och registreras via returprocessen. Därefter genomförs återbetalningen enligt denna artikel.
Om en beställning nekas före det slutliga godkännandet eller inte kan utföras, återbetalar ReMarkt ett redan mottaget belopp utan onödigt dröjsmål.

Artikel 14 – Avtalsenlighet och garanti

ReMarkt ansvarar för att en produkt som levereras till en konsument är avtalsenlig vid leveransen och lämpad för normal användning.
Vid bedömningen av vad konsumenten kan förvänta sig av en rekonditionerad produkt tas hänsyn till produktens art, ålder, försäljningspris, produktbeskrivning, valda kvalitetsgradering och konfiguration. En avvikelse som tydligt har angetts före köpet och som konsumenten uttryckligen har godkänt räknas inte som ett fel.
För konsumenter i Sverige ansvarar ReMarkt i tre år från leveransen för fel på varan (bristande avtalsenlighet). Denna frist gäller även för begagnade och rekonditionerade produkter och förkortas inte av den kommersiella garantin på ett år.
Om ett fel visar sig inom två år efter leveransen presumeras felet ha funnits redan vid leveransen, såvida inte ReMarkt visar motsatsen eller presumtionen är oförenlig med produktens eller felets art.
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten i Sverige lämnar ReMarkt på de flesta produkter en kommersiell garanti på tolv månader från leveransdatumet. Den tillämpliga garantitiden anges vid produkten, i beställningen eller på fakturan. Den kommersiella garantin är knuten till den ursprungliga kunden och övergår inte till en ny ägare vid vidareförsäljning. Detta begränsar inte de lagstadgade rättigheter som den nya ägaren eventuellt har direkt enligt lag.
På batterier lämnar ReMarkt en kommersiell garanti på tre månader från leveransdatumet. Normal minskning av batterikapaciteten genom användning och åldrande omfattas inte av denna kommersiella garanti. Batteriet ska dock vid leveransen uppfylla den norm som hör till den valda kvalitetsgraderingen och den information som lämnades vid köpet. Fristen på tre månader begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter i Sverige.
Den kommersiella garantin gäller för tekniska och funktionella fel som uppstår vid normal användning. Hit räknas i princip inte:
1. normalt slitage;
2. yttre bruksspår som ryms inom den valda kvalitetsgraderingen;
3. skador orsakade av fall, stötar, fukt eller annan yttre påverkan;
4. skador orsakade av felaktig eller oaktsam användning, felaktigt underhåll eller felaktig förvaring;
5. skador orsakade av icke godkända ändringar eller reparationer.
Vid ett fel ska kunden först kontakta ReMarkt och ge ReMarkt en rimlig möjlighet att undersöka produkten och erbjuda en lösning. Reparationer eller arbeten utförda av tredje part får endast utföras efter ReMarkts skriftliga förhandsgodkännande. Utan ett sådant godkännande kan den kommersiella garantin upphöra att gälla för skador eller fel som har orsakats av eller har samband med dessa arbeten. Lagstadgade rättigheter för fel som inte har något samband med detta kvarstår.
När en produkt inte är avtalsenlig har konsumenten enligt de lagstadgade villkoren i första hand rätt till kostnadsfri avhjälpande eller omleverans. ReMarkt får neka den valda åtgärden om den är omöjlig eller, jämfört med en annan lämplig åtgärd, medför oproportionerliga kostnader.
Om konsumenten, när lagen ger ett val, väljer reparation i stället för omleverans förlänger ReMarkt den tillämpliga lagstadgade ansvarstiden för fel en gång med tolv månader i enlighet med de regler som gäller från och med den 31 juli 2026.
ReMarkt är enbart en webbutik. Därför sker inget direkt byte över disk. Produkten anmäls och undersöks först. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rätt till avhjälpande eller omleverans.
Avhjälpande eller omleverans sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. När avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, misslyckas eller inte sker i tid kan konsumenten enligt de lagstadgade villkoren ha rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet.
Vid ett giltigt åberopande av den lagstadgade reklamationsrätten står ReMarkt för de nödvändiga kostnaderna för undersökning, returtransport, reservdelar, arbete och återsändning.
Om felet inte omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten eller den kommersiella garantin informerar ReMarkt kunden i förväg om eventuella undersöknings-, reparations- och returkostnader. Arbeten som debiteras utförs endast efter kundens godkännande.
ReMarkt får be om ordernumret, fakturan eller ett annat köpbevis. Att originalfakturan saknas innebär inte automatiskt att en konsuments lagstadgade rättigheter går förlorade när köpet kan styrkas på annat sätt.
För företagskunder gäller på de flesta produkter likaså en kommersiell garanti på minst tolv månader från leveransdatumet, om inte en längre period anges vid produkten, i offerten, beställningen eller på fakturan. För batterier gäller den separata kommersiella garantitiden i denna artikel. Lagbestämmelser som uteslutande skyddar konsumenter är inte tillämpliga på företagsköp.

Artikel 15 – Carry-in-garanti

ReMarkt tillämpar en carry-in-procedur. Det innebär att en produkt ska ställas till ReMarkts förfogande för undersökning, reparation eller byte. ReMarkt utför inga reparationer på plats hos kunden.
Kunden ska anmäla produkten till ReMarkt i förväg och följa de returinstruktioner som lämnas. Produkten kan lämnas in efter överenskommelse eller skickas enligt instruktionerna.
Vid ett giltigt åberopande av den lagstadgade reklamationsrätten står ReMarkt för de nödvändiga kostnaderna för att skicka tillbaka, undersöka, reparera och återsända produkten. ReMarkt tillhandahåller en returetikett för detta, ordnar transporten eller ersätter i förväg överenskomna skäliga fraktkostnader.
Stora, tunga eller pallevererade produkter hämtas eller returneras enligt en separat överenskommen transportprocedur. Här gäller även pallpolicyn och de förpacknings- och transportinstruktioner som lämnas.
Kunden ska packa produkten omsorgsfullt och på ett betryggande sätt. Skador som bevisligen uppstår på grund av otillräcklig eller oaktsam förpackning kan komma att belasta kunden. Detta gäller inte när kunden har packat produkten omsorgsfullt och följt ReMarkts instruktioner.
Efter mottagandet undersöker ReMarkt produkten och bedömer vilken åtgärd som är lämplig enligt artikel 14.
Om undersökningen visar att det inte rör sig om ett fel som omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten eller den kommersiella garantin kan ReMarkt ta ut skäliga undersöknings- och returkostnader. Kunden informeras i förväg om dessa eventuella kostnader.
En betald reparation utförs endast efter att kunden har fått en prisuppgift och godkänt den.
För företagskunder kan avvikande överenskommelser gälla om transport-, undersöknings- och returkostnader. Dessa överenskommelser anges i de tillämpliga garantivillkoren, offerten eller avtalet.

Artikel 16 – Reparation och undersökning

När en produkt uppvisar ett fel ska kunden kontakta ReMarkts kundservice. Kunden anger då order- eller fakturanumret och lämnar en så fullständig beskrivning av problemet som möjligt. Foton, videor och felmeddelanden kan begäras när de behövs för att bedöma problemet.
ReMarkt får be kunden att först genomföra rimliga kontroll- eller åtgärdssteg. På så sätt kan det fastställas om produkten behöver skickas tillbaka.
När en undersökning på distans inte är tillräcklig ska produkten ställas till ReMarkts förfogande enligt carry-in-proceduren i artikel 15.
Efter mottagandet registrerar och undersöker ReMarkt produkten. Kunden ser till att produkten är åtkomlig för undersökning och tar vid behov bort lösenord, konton och säkerhetsspärrar som gör undersökningen omöjlig.
ReMarkt utför en reparation inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Den tid som krävs kan bero på felets art, tillgången på reservdelar och eventuell nödvändig undersökning. ReMarkt informerar kunden när en reparation tar avsevärt längre tid än förväntat.
Om felet omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten eller den kommersiella garantin utförs den nödvändiga undersökningen och reparationen kostnadsfritt.
Om kostnadsfri reparation inte är möjlig eller inte ger en lämplig lösning agerar ReMarkt i enlighet med åtgärderna i artikel 14.
Om felet inte omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten eller den kommersiella garantin får kunden i förväg information om eventuella undersöknings-, reparations- och returkostnader.
En betald reparation utförs endast efter att kunden har fått en prisuppgift och uttryckligen godkänt den.
För säkerhetskopiering, borttagning av personuppgifter och eventuell dataförlust gäller artikel 19.

Artikel 17 – Batterier

Batterier är slitagedelar. Kapaciteten och användningstiden kan minska med ålder, användning, temperatur och laddningsmönster.
ReMarkt kontrollerar batterierna före avsändning. För laptops gäller vid leveransen följande lägsta batterikapacitet i förhållande till den ursprungliga kapaciteten:
1. 5 stjärnor: minst 80%;
2. 4 stjärnor: minst 70%;
3. 3 stjärnor: minst 60%.
Batterikapaciteten är inte detsamma som den faktiska användningstiden. Användningstiden beror bland annat på enheten, inställningarna, skärmens ljusstyrka, aktiva program, trådlösa anslutningar och systemets belastning.
Om ett batteri vid slutkontrollen inte uppfyller normen för den valda kvalitetsgraderingen levereras laptopen inte inom den graderingen utan att batteriet först byts ut eller en annan lämplig lösning tillämpas. Detta kan medföra längre leveranstid. ReMarkt informerar kunden när en avsevärd försening förväntas på grund av detta.
Möjligheten att mot betalning låta montera ett nytt eller ett ersättningsbatteri erbjuds inte som standard på produktsidan. Kunden kan kontakta kundservice om detta före beställningen. Tillgänglighet, kostnader och eventuell extra leveranstid meddelas i förväg.
På batterier lämnar ReMarkt den kommersiella garanti som beskrivs i artikel 14. Denna kommersiella garantitid begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Normal och gradvis minskning av batterikapaciteten räknas inte automatiskt som ett fel. När ett batteri går sönder tidigare eller förlorar kapacitet snabbare än konsumenten rimligen kunde förvänta sig enligt avtalet kan det röra sig om ett fel på varan enligt lag.
Vid en anmälan som gäller batteriet får ReMarkt undersöka produkten eller batteriet och be kunden att genomföra rimliga test- eller kontrollsteg.

Artikel 18 – Programvara och licenser

En produkt levereras med det operativsystem, den programvara och de licenser som anges på produktsidan och i beställningen.
När Windows ingår i produkten levereras operativsystemet klart att använda och aktiverat, om inte annat uttryckligen har angetts före köpet.
Operativsystemets språk och version bestäms av den valda konfigurationen, den landsversion av webbplatsen som används eller en separat överenskommelse med kunden.
För ytterligare programvara, såsom Microsoft Office, gäller den licensform, version, användningstid och de villkor som anges i beställningen. En licens kan vara knuten till enheten, ett användarkonto eller en engångsaktiveringskod.
ReMarkt ansvarar för att den medföljande programvaran och licenserna vid leveransen motsvarar det som har beställts. Kunden ansvarar själv för kompatibiliteten och funktionen hos programvara som inte har levererats eller installerats av ReMarkt.
Om en enhet inte uppfyller de officiella systemkraven för det installerade operativsystemet ska detta tydligt anges på produktsidan före köpet och godkännas separat av konsumenten.
Kunden ska i tid installera tillgängliga nödvändiga säkerhets- och programuppdateringar. ReMarkt informerar kunden, i den mån lagen kräver det och det rimligen är möjligt, om nödvändiga uppdateringar och följderna av att inte installera dem.
Problem som bevisligen orsakas av programvara, inställningar eller ändringar som kunden eller en tredje part har gjort efter leveransen omfattas inte av den kommersiella garantin. Detta begränsar inte de lagstadgade rättigheterna när problemet delvis orsakas av ett fel som fanns vid leveransen.
För digital programvara och digitala licenser upphör ångerrätten endast när:
1. leveransen har påbörjats under ångerfristen med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke;
2. konsumenten i förväg har bekräftat att denne förstår att ångerrätten därmed går förlorad;
3. ReMarkt har bekräftat detta samtycke och denna bekräftelse till konsumenten.
Enbart aktivering, installation eller digital leverans av programvara är, utan det samtycke och den bekräftelse som krävs enligt ovan, inte tillräckligt för att utesluta den lagstadgade ångerrätten.
Vid undersökning, reparation, byte eller ominstallation kan programvara installeras på nytt eller återställas till den ursprungliga konfigurationen. För personuppgifter och säkerhetskopior gäller artikel 19.

Artikel 19 – Personuppgifter och säkerhetskopior

Kunden ansvarar för att göra en aktuell säkerhetskopia av personliga filer, program, inställningar och andra data innan en produkt lämnas till ReMarkt för retur, undersökning eller reparation.
Kunden ska så långt det är möjligt ta bort eller koppla bort personuppgifter, konton, kopplade enheter och säkerhetsinställningar innan produkten lämnas in eller skickas tillbaka.
Om felet gör det omöjligt att göra en säkerhetskopia eller ta bort data ska kunden meddela ReMarkt detta innan produkten skickas tillbaka.
ReMarkt får under undersökning eller reparation återställa, formatera eller installera om en produkt när detta är nödvändigt för undersökningen eller reparationen. Befintliga data, program och inställningar kan då gå förlorade.
ReMarkt kan inte garantera att data bevaras under undersökning, reparation, byte eller ominstallation.
ReMarkt ansvarar inte för dataförlust som hade kunnat undvikas genom att en säkerhetskopia gjorts i förväg, såvida inte skadan har orsakats av uppsåt eller medveten vårdslöshet från ReMarkts sida eller lagen anger något annat.
Personuppgifter som kan vara åtkomliga under undersökning eller reparation behandlas endast i den mån det är nödvändigt för att utföra tjänsten och i enlighet med ReMarkts integritetspolicy.
ReMarkt rekommenderar kunden att inte lämna ut personliga lösenord. När åtkomst till produkten är nödvändig kan kunden om möjligt tillhandahålla ett tillfälligt lokalt konto utan personuppgifter.

Artikel 20 – Företagsbeställningar

En beställning räknas som en företagsbeställning när kunden handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet. Enbart det att ett företagsnamn eller ett momsregistreringsnummer anges gör inte automatiskt en beställning till en företagsbeställning när produkten bevisligen köps för privat bruk.
Företagskunden ska innan beställningen slutförs lämna korrekt företagsnamn, fakturaadress, organisationsnummer (KvK-nummer) och, i förekommande fall, momsregistreringsnummer.
Lagbestämmelser som uteslutande skyddar konsumenter, däribland den lagstadgade ångerrätten, är inte tillämpliga på företagsbeställningar.
För företagsbeställningar kan avvikande överenskommelser gälla om priser, betalning, leverans, returer och garanti. Dessa överenskommelser fastställs i offerten, orderbekräftelsen eller ett separat avtal.
För en unionsintern leverans från Nederländerna till en företagsköpare i Sverige med 0% nederländsk moms gäller villkoren i artikel 8. Köparen redovisar det unionsinterna förvärvet och den lokala momsen i sin egen deklaration. ReMarkt får kontrollera momsregistreringsnumret (VAT-numret), företagsadressen, destinationen och transporten.
Om det inte kan visas att villkoren för momsfrihet (nollskattesats) är uppfyllda får ReMarkt i efterhand ta ut den tillämpliga momsen.
Företagskunden ansvarar för att de lämnade företags-, faktura- och momsuppgifterna är korrekta.
Vid frågor om företagsbeställningar, större antal eller offerter kan kunden kontakta ReMarkts kundservice.

Artikel 21 – Stora beställningar och offerter

För beställningar av fem eller fler produkter kan en längre hanterings- och kontrolltid gälla än den vanliga leveranstiden på webbplatsen.
För större antal, specifika konfigurationer eller en offert kan kunden kontakta ReMarkts kundservice.
För att upprätta en offert kan ReMarkt be om:
1. önskad produkt eller modell;
2. antal produkter;
3. önskade specifikationer och kvalitetsgradering;
4. eventuella tillbehör eller tilläggsarbeten;
5. leveransadress och destinationsland;
6. önskat leveransdatum;
7. kundens kontakt- och företagsuppgifter.
Tillgången på rekonditionerade produkter kan variera. De erbjudna antalen, konfigurationerna, priserna och leveranstiderna beror därför på det aktuella lagersaldot.
En offert reserverar inget lager, om inte detta uttryckligen har bekräftats skriftligen. Offertens giltighetstid anges i offerten.
För stora beställningar kan extra tid behövas för plockning, konfiguration, kvalitetskontroll, förpackning och transport. Den förväntade leveranstiden meddelas innan avtalet ingås.
När ett fast leveransdatum är nödvändigt för kunden ska detta datum avtalas skriftligen med ReMarkt i förväg.
Eventuella hanterings-, konfigurations-, förpacknings-, pall- eller transportkostnader anges i förväg och blir en del av avtalet först efter att kunden har godkänt dem.
Stora beställningar kan levereras i flera delar när detta har avtalats i förväg. Utan kundens samtycke tas inga ytterligare kostnader ut för detta.
När en stor beställning transporteras på pall gäller även ReMarkts tillämpliga leveransvillkor och pallpolicy.

Artikel 22 – Ansvar

ReMarkt ansvarar för skada som är en direkt följd av ett avtalsbrott som kan tillskrivas ReMarkt, i den mån detta ansvar följer av lag.
ReMarkt ansvarar inte för skada som har uppstått genom:
1. felaktig, oaktsam eller okunnig användning av produkten;
2. användning i strid med produktinformationen eller instruktionerna;
3. ändringar eller reparationer som kunden eller en tredje part har utfört utan ReMarkts godkännande;
4. programvara, tillbehör eller delar som inte har levererats av ReMarkt;
5. att nödvändiga uppdateringar inte har installerats i tid efter att kunden har informerats om att de finns tillgängliga och om följderna av att inte installera dem.
Undantagen i föregående punkt gäller endast i den mån skadan faktiskt har orsakats av den aktuella omständigheten.
För förlust av data gäller även bestämmelserna i artikel 19. ReMarkt ansvarar inte för dataförlust som hade kunnat undvikas med en aktuell säkerhetskopia, om inte lagen anger något annat.
Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att förebygga skada eller begränsa den så långt som möjligt.
Gentemot företagskunder är ReMarkts ansvar begränsat till direkt skada och högst det belopp som har fakturerats för den aktuella produkten eller det aktuella avtalet, såvida inte ReMarkts ansvarsförsäkring betalar ut ett högre belopp.
ReMarkt ansvarar gentemot företagskunder inte för indirekt skada, däribland följdskada, driftstörningar, utebliven vinst, uteblivna besparingar och förlust av data.
Ansvarsbegränsningarna i denna artikel gäller inte när ReMarkt har orsakat skadan uppsåtligen eller genom medveten vårdslöshet, vid dödsfall eller personskada, vid lagstadgat produktansvar eller när lagen inte tillåter att ansvaret utesluts eller begränsas.

Artikel 23 – Klagomålshantering

Ett klagomål som gäller en produkt, beställning, leverans, betalning, retur, garantihantering eller tjänst kan lämnas in till ReMarkts kundservice.
Ett klagomål kan lämnas in:
1. via e-post till info@remarkt.nl;
2. per post till Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna.
Ange vid inlämnandet av ett klagomål, i den mån det är tillämpligt:
1. order- eller fakturanumret;
2. kundens kontaktuppgifter;
3. en fullständig och tydlig beskrivning av klagomålet;
4. önskad lösning;
5. relevanta foton, videor, felmeddelanden eller andra bevis.
Klagomålet ska lämnas in till ReMarkt inom skälig tid efter att det har uppstått eller upptäckts.
ReMarkt bekräftar mottagandet av klagomålet så snart som möjligt och utreder klagomålet omsorgsfullt.
ReMarkt strävar efter att bedöma och besvara ett klagomål i sak inom två till fem vardagar.
När hanteringen kräver mer tid får kunden senast inom fjorton dagar efter mottagandet av klagomålet ett svar i sak eller ett besked om när ett vidare svar kan förväntas.
När ytterligare information behövs för hanteringen kan ReMarkt be kunden att lämna denna information inom skälig tid.
När ett klagomål är befogat erbjuder ReMarkt en lämplig lösning i enlighet med avtalet och tillämpliga lagbestämmelser.
Om kunden inte är nöjd med den föreslagna lösningen kan kunden begära att ReMarkt omprövar klagomålet. När ingen gemensam lösning nås gäller tvistlösningsförfarandet i nästa artikel.

Artikel 24 – Tvister och tillämplig lag

På avtal med ReMarkt tillämpas nederländsk rätt.
För en konsument som är bosatt i Sverige påverkar detta lagval inte det tvingande konsumentskyddet i Sverige. Konsumenten behåller alla rättigheter som enligt tillämplig rätt inte får avtalas bort.
ReMarkt och kunden försöker först lösa en tvist i samförstånd enligt klagomålshanteringen i artikel 23.
ReMarkt är anslutet till WebwinkelKeur. När en konsument och ReMarkt inte når en lösning kan konsumenten anmäla tvisten via ReMarkts medlemssida hos WebwinkelKeur.
En konsument i Sverige kan vid en gränsöverskridande tvist kostnadsfritt be om information och hjälp från Europeiska konsumentcentrumet (ECC) i sitt bosättningsland. Kontaktuppgifterna finns på https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Om medlingen via WebwinkelKeur inte leder till en lösning kan tvisten enligt DigiDispuuts processreglemente hänskjutas till Stichting DigiDispuut. DigiDispuut kan meddela ett bindande avgörande när villkoren för prövning är uppfyllda.
Att anlita DigiDispuut kan medföra kostnader. De aktuella villkoren och kostnaderna finns i WebwinkelKeurs tvistlösningsförfarande och i DigiDispuuts processreglemente.
En tvist kan även hänskjutas till den domstol som är behörig enligt tillämpliga behörighetsregler. Konsumenten behåller den tillgång till domstol som tvingande svensk rätt ger. ReMarkt kan inte genom dessa villkor ålägga en konsument att avstå från en enligt lag behörig domstol.
På företagsavtal tillämpas inte Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG). Tvister med företagskunder hänskjuts till behörig domstol i den domkrets där ReMarkt har sitt säte, om inte tvingande rätt anger något annat.

Artikel 25 – Force majeure

Force majeure föreligger när ReMarkt inte kan fullgöra en förpliktelse, inte kan fullgöra den i tid eller inte kan fullgöra den fullständigt på grund av en omständighet som inte kan tillskrivas ReMarkt.
Som force majeure kan bland annat räknas:
1. brand, översvämning eller annan naturkatastrof;
2. krig, terrorism eller allvarliga samhällsoroligheter;
3. myndighetsåtgärder som hindrar avtalets fullgörande;
4. omfattande avbrott i energi-, internet- eller kommunikationsnät;
5. en cyberattack som trots lämpliga säkerhetsåtgärder inte kunde förhindras;
6. allmänna strejker eller exceptionella störningar i transporterna.
En omständighet räknas endast som force majeure när den ligger utanför ReMarkts rimliga kontroll och dess följder rimligen inte kunde förhindras eller begränsas.
ReMarkt informerar kunden så snart som möjligt om force majeure-situationen, följderna för avtalet och, så långt det är möjligt, den förväntade varaktigheten.
Under force majeure-situationen skjuts de berörda förpliktelserna upp endast i den mån och så länge fullgörande rimligen inte är möjligt.
ReMarkt vidtar rimliga åtgärder för att begränsa följderna av force majeure-situationen och återuppta fullgörandet av avtalet så snart som möjligt.
När fullgörande är varaktigt omöjligt får ReMarkt och kunden säga upp den berörda delen av avtalet. Belopp som avser produkter eller tjänster som inte har levererats återbetalas.
En konsument behåller vid försening eller utebliven leverans sina lagstadgade rättigheter till fullgörande, hävning och återbetalning. Ett åberopande av force majeure begränsar inte dessa lagstadgade rättigheter.
ReMarkt är inte skyldigt att ersätta skada i den mån avtalsbrottet till följd av force majeure enligt lag inte kan tillskrivas ReMarkt.

Artikel 26 – Ändring och giltighet av villkoren

På ett avtal tillämpas den version av de allmänna villkoren som gjordes tillgänglig för kunden före eller i samband med att avtalet ingicks.
ReMarkt får ändra dessa allmänna villkor. En ändrad version gäller endast för avtal som ingås efter ändringens ikraftträdandedatum.
En ändring är endast tillämplig på ett befintligt avtal när ReMarkt och kunden uttryckligen kommer överens om detta och ändringen inte strider mot tvingande rätt.
Den senaste versionen av de allmänna villkoren publiceras på webbplatsen och kan sparas och laddas ned av kunden.
För varje version anges det datum då den träder i kraft.

Question 5

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Accepted Answer

Déclarez d'abord tout retour pour rétractation, réparation, échange ou remboursement via le portail de retour français de ReMarkt. Cela est possible avec un compte, mais aussi en tant qu'invité via portail de retour.

Ouvrez le portail de retour et connectez-vous ou choisissez Retour sans compte.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande.
Sélectionnez le produit, le motif du retour et le traitement souhaité.
Soumettez la demande de retour et attendez les instructions de retour une fois celle-ci traitée.

Après la déclaration, vous recevez d'abord une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue. Cela ne signifie pas encore que la demande est automatiquement approuvée. ReMarkt contrôle les demandes de retour soumises les jours ouvrés. Après approbation, vous recevez les instructions de retour appropriées.

Vous souhaitez vous rétracter d'un achat ? Déclarez-le dans les 15 jours suivant la réception. Après la déclaration, vous disposez encore de 15 jours pour renvoyer le produit.

Adresse de retour

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Pays-Bas

N'envoyez le produit qu'après avoir reçu les instructions. En cas de rétractation, les frais directs de retour depuis la France sont à votre charge. En cas de livraison endommagée, incorrecte ou incomplète, ou de demande valable au titre de la garantie ou de la conformité, ReMarkt prend en charge les frais de retour nécessaires.

Knowledge Base

Beställning & Konto

Betalning

Leverans & Frakt

Returer

Garanti & Service

Produkt & Rekonditionering

Teknisk hjälp

Kundservice & Kontakt

Företag

Villkor & Policyer

Vanliga frågor

Hittar du inte din fråga?

Vi hjälper dig gärna

Tillgänglig på vardagar

Hjälp och råd