Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

I denna pallpolicy förklarar vi när ReMarkt skickar en beställning via www.remarkt.se med leveransadress i Sverige på pall, hur transporten går till och vad du ska göra vid leverans, skada eller retur. Denna policy är ett komplement till våra leveransvillkor, returvillkor och allmänna villkor. Vid avvikelser har tvingande lagbestämmelser och de villkor som gäller för beställningen företräde.

PALLFRAKT OCH FÖRBEREDELSER

Artikel 1 – När använder vi pallfrakt?

ReMarkt använder pallfrakt när en beställning på grund av sin storlek, vikt, antalet produkter eller sin ömtålighet inte lämpar sig för vanlig paketfrakt.

Pallfrakt används bland annat för:

• skrivare och annan stor eller tung IT-hårdvara;
• flera bildskärmar eller större antal produkter;
• bulkbeställningar;
• ömtåliga försändelser som behöver extra stabilitet och skydd;
• beställningar som överskrider maxmåtten eller maxvikten för paketfrakt.

ReMarkt avgör vilken fraktmetod som är mest lämplig för beställningen. När en beställning skickas på pall informeras kunden om detta i förväg eller senast i fraktbekräftelsen.

Artikel 2 – Transportörer och leveransområde

För pallförsändelser samarbetar ReMarkt med specialiserade transportörer och transportnätverk.

• För pallförsändelser till Sverige används vanligtvis Quicargo eller en ansluten specialiserad transportör.
• Transportören väljs utifrån omfattning, destination, tillgänglighet på adressen, kapacitet, tullmöjligheter och transportplanering.
• Quicargo samlastar försändelser via ett nätverk av transportörer. Därför kan namnet på den utförande transportören variera från försändelse till försändelse.

Namnet på den utförande transportören kan variera från försändelse till försändelse. Valet av transportör ändrar ingenting i ReMarkts ansvar för att leverera en konsumentbeställning korrekt.

Artikel 3 – Hur går en pallleverans till?

1. ReMarkt informerar dig om att beställningen skickas som pallförsändelse.
2. Produkterna placeras stabilt på en pall och säkras ordentligt.
3. Transportören planerar försändelsen och den fortsatta transporten.
4. Pallen levereras till ytterdörren eller till en tillgänglig plats på markplan.
5. Mottagaren kontrollerar pallen vid leverans och kvitterar mottagandet.

Chauffören levererar pallen men packar inte upp varorna, installerar inga produkter och flyttar inte pallen till en annan våning eller längre in i lokalen. Se därför till att det finns tillräckligt med hjälp eller lämpliga hjälpmedel på plats om pallen behöver flyttas internt efter leverans.

Artikel 4 – Förberedelse av leveransadressen

En pallyftare kan bara användas säkert på ett plant och hårdgjort underlag. Kontrollera därför före leveransdagen att leveransadressen är lämplig och tillgänglig.

Leveransadressen måste

• vara tillgänglig för en lastbil;
• erbjuda tillräckligt med utrymme för att pallen ska kunna ställas av säkert;
• ha ett plant, hårdgjort underlag, till exempel asfalt, betong eller stenläggning;
• vara fri från trappor, smala passager, löst underlag och höga trösklar längs vägen till avlämningsplatsen;
• vara tillgänglig vid den avtalade eller aviserade leveranstidpunkten.

Leverans till en annan våning, via trappa, över grus, gräs eller lös sand eller genom en för smal passage är inte möjlig. Standardleveransen avslutas vid ytterdörren eller på en tillgänglig plats på markplan.

Är du osäker på om leveransadressen är lämplig? Kontakta då vår kundservice innan försändelsen skickas. Då kan vi bedöma om en pallleverans är möjlig eller om en annan lösning behöver avtalas i förväg.

EMBALLAGE, TRANSPORT OCH LEVERANSTID

Artikel 5 – Emballage och samlastad transport

ReMarkt bygger upp varje pall så att försändelsen förblir stabil och skyddad under normal transport.

• Tunga produkter placeras så långt som möjligt längst ner.
• Varorna staplas stabilt och skyddas mot förskjutning.
• Pallen plastas in med sträckfilm.
• Vid behov säkras försändelsen ytterligare med bandning eller annat skyddsmaterial.
• Pallen överlämnas till transportören som en enda transportenhet.

Vid samlastad transport kombineras flera försändelser i en och samma körning. En pall kan därför lastas om under vägen. En lätt förskjutning av film eller ytteremballage kan förekomma och betyder inte automatiskt att innehållet är skadat. Kontrollera alltid pallen visuellt vid mottagandet.

Artikel 6 – Leveranstider och beräknad ankomsttid

Leveranstiderna för pallförsändelser är vägledande. En exakt leveransdag eller en fast tidpunkt kan bara garanteras när detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

• För Sverige: vanligtvis 3 till 5 vardagar efter avsändning. För pallfrakt kan den faktiska transittiden avvika från tiden för en vanlig paketförsändelse.
• Den aktuella planeringen och den leveransinformation som ReMarkt har bekräftat är avgörande. En fast leveransdag eller en fast tidpunkt gäller bara när detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

Den faktiska transittiden beror på destination, ruttplanering, antalet omlastningar, trafikförhållanden, helgdagar och den utförande transportörens planering.

Vägledande transittider inom Europa

Land	Vardagar	Land	Vardagar
Tyskland	1-3	Storbritannien	2-6
Luxemburg	2	Sverige	2-6
Österrike	2-3	Ungern	3-5
Polen	2-4	Irland	3-6
Tjeckien	2-4	Rumänien	3-6
Slovenien	2-4	Kroatien	3-7
Slovakien	2-4	Spanien	3-7
Danmark	2-4	Italien	3-8
Frankrike	2-5	Portugal	4-6
Estland	2-5	Bulgarien	4-6
Lettland	2-5	Finland	4-8
Litauen	2-5	Grekland	5-8

Dessa tider är vägledande och gäller för vanliga och lättillgängliga destinationer. Öar, avlägsna områden, helgdagar, begränsad kapacitet, samlastningsplanering eller särskilda försändelser kan leda till längre leveranstid.

Artikel 7 – Spårning och leveransinformation

Efter avsändning får du en fraktbekräftelse från ReMarkt till den e-postadress som angavs vid beställningen. Vilken spårnings- och leveransinformation som finns tillgänglig varierar mellan olika transportörer och försändelser.

• PostNL Cargo skickar inte alltid en mottagaravisering eller ett tidsfönster direkt till mottagaren vid pallförsändelser.
• Hos Quicargo eller en ansluten transportör kan statusuppdateringar eller ett beräknat ankomstdatum finnas tillgängliga.
• Livepositionering eller en exakt tidslucka ingår inte som standard.
• Ett beräknat ankomstdatum är en uppskattning och kan ändras på grund av transportplaneringen.

Kontrollera även skräppostmappen. Har du inte fått någon användbar information efter fraktbekräftelsen, eller verkar försändelsen vara försenad? Kontakta då vår kundservice. Vi begär aktuell status från transportören.

MOTTAGANDE, SKADOR OCH MISSLYCKAD LEVERANS

Artikel 8 – Mottagande och kontroll vid leverans

Se till att det vid leveranstillfället finns en person på plats som kan ta emot pallen. Kontrollera under alla omständigheter pallens och emballagets utsida innan du kvitterar.

1. Kontrollera att pallen och det synliga emballaget är kompletta och stabila.
2. Kontrollera om det finns revor, bucklor, fukt, hål, omkullfallna produkter eller andra synliga transportskador.
3. Ta vid en avvikelse omedelbart tydliga foton av hela pallen, emballaget, skadan och transportetiketterna.
4. Låt synliga skador antecknas så specifikt som möjligt på fraktsedeln eller det digitala leveranskvittot och kvittera med förbehåll.
5. Kontakta därefter ReMarkt så snart som möjligt.

Att kvittera med förbehåll underlättar utredningen av transportskador. En kvittering utan förbehåll eller avsaknaden av en omedelbar anteckning innebär inte automatiskt att en konsuments lagstadgade rättigheter vid dolda eller senare upptäckta skador går förlorade.

Är pallen allvarligt skadad, instabil eller möjligen osäker? Ta upp detta med chauffören, ta foton och kontakta ReMarkt omedelbart. Vägra inte att ta emot försändelsen utan tydlig anledning eller utan att skadan har dokumenterats, såvida ett säkert mottagande inte rimligen är möjligt.

Artikel 9 – Anmäla en skada eller avvikelse

Synliga skador

Anmäl synliga transportskador helst direkt vid leveransen och inom 24 timmar till ReMarkt. En snabb anmälan gör det enklare att fastställa orsaken och att inleda en utredning hos transportören.

Dolda skador

Upptäcker du skadan först efter uppackningen? Anmäl den då så snart som möjligt efter att du har upptäckt skadan. En rekommenderad anmälningsfrist begränsar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter.

Ange följande i anmälan:

• ordernumret;
• leveransdatumet;
• en tydlig beskrivning av skadan eller avvikelsen;
• foton av hela pallen, emballaget, transportetiketterna och den skadade produkten;
• en kopia eller ett foto av fraktsedeln, om skadan har antecknats på den.

Behåll pallen och emballagematerialet tills ReMarkt har bedömt anmälan och gett instruktioner. Släng inte skadat emballage direkt. Kan det röra sig om en farlig situation? Sluta då att använda eller flytta produkten.

ReMarkt bedömer anmälan och stämmer av lämpligt nästa steg med dig. Beroende på situationen kan detta till exempel vara reparation, utbyte, återtagande, prisavdrag eller återbetalning.

Artikel 10 – Misslyckad leverans och nytt leveransförsök

En leverans kan misslyckas när:

• ingen finns på plats för att ta emot pallen;
• den angivna adressen är felaktig eller ofullständig;
• adressen inte är tillgänglig för lastbilen eller pallyftaren;
• underlaget, passagen eller avlämningsplatsen inte är lämplig;
• mottagaren vägrar att ta emot försändelsen utan giltig anledning.

Transportören kan därefter ta med sig pallen, lagra den, leverera den på nytt eller returnera den till ReMarkt.

Beror den misslyckade leveransen på kunden? Då kan de skäliga, faktiskt uppkomna kostnaderna för lagring, returtransport eller ett andra leveransförsök debiteras. ReMarkt informerar kunden om dessa kostnader i förväg, innan en ny leverans planeras in.

Har leveransen misslyckats på grund av ett fel av ReMarkt eller transportören, till exempel en bevisligen felaktig adressetikett eller en icke avtalad leveranstidpunkt utan användbar avisering? Då debiteras en konsument inga extra kostnader för ett nödvändigt nytt leveransförsök.

RETURER, ANSVAR OCH KONTAKT

Artikel 11 – Returer, defekter och felaktigt levererade produkter

En pallretur sker alltid i samråd med ReMarkt. Anmäl returen först och invänta retur- eller upphämtningsinstruktionerna innan du skickar pallen eller låter hämta den.

Du kan skicka in anmälan via returportalen på www.remarkt.se. Du får direkt en bekräftelse på att anmälan har registrerats. Anmälningar kontrolleras och godkänns på vardagar; returinstruktionerna kommer därför inte alltid direkt efter anmälan.

Förbereda pallen för transport

Kunden ser till att en returpall står säkert och transportklar vid den avtalade tidpunkten:

• använd helst originalpallen och originalemballaget, eller likvärdigt stabilt material;
• placera varorna stabilt på pallen, med tunga produkter längst ner;
• skydda produkterna mot stötar, fukt och förskjutning;
• plasta in pallen ordentligt med sträckfilm och använd bandning vid behov;
• ta bort eller täck över gamla transportetiketter;
• placera pallen på en tillgänglig plats på markplan dit en pallyftare kan komma.

ReMarkt erbjuder ingen packningsservice på plats. Behåll därför originalpallen och emballagematerialet tills du har kontrollerat produkterna. Avsaknad av originalemballaget utesluter inte automatiskt en lagstadgad rättighet, men returförsändelsen måste packas på ett fullgott och säkert sätt.

Defekt eller felaktigt levererad

Är en produkt defekt, skadad eller felaktigt levererad och ligger orsaken hos ReMarkt? Då ser ReMarkt till att hitta en lämplig lösning och, när returtransport behövs, står för returinstruktionerna och de skäliga returkostnaderna. Kunden förblir ansvarig för att pallen står säkert och transportklar.

Ånger eller retur på egen begäran

Vid ånger eller annan retur på egen begäran kan de direkta returkostnaderna belasta konsumenten, när detta tydligt har meddelats före köpet och tillämplig tvingande rätt tillåter det. Eftersom en pall inte kan skickas tillbaka med vanlig post sker planering och kostnadshantering alltid via kundservice. Returvillkoren och informationen som lämnats före beställningen är avgörande.

Artikel 12 – Ansvar och lagstadgade rättigheter

ReMarkt lägger stor omsorg på hanteringen, emballeringen och överlämnandet av varje pallförsändelse. Det faktiska utförandet av transporten sköts av en extern transportör.

Vid ett konsumentköp med leverans i Sverige ligger risken för förlust eller skada under leveransen i princip kvar hos ReMarkt tills konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören, har tagit emot försändelsen. Detta gäller inte när konsumenten själv väljer en transportör som inte har erbjudits av ReMarkt, i den mån tvingande rätt tillåter det.

Efter korrekt leverans ansvarar mottagaren för att varorna packas upp, flyttas internt, lagras och används på ett säkert sätt. ReMarkt ansvarar inte för skador som uppstår genom att pallen efter leveransen flyttas på ett osäkert sätt, packas upp felaktigt eller lagras olämpligt, såvida skadan inte beror på ett fel som ReMarkt ansvarar för.

Denna pallpolicy begränsar inte:

• den lagstadgade ångerrätten, i den mån den är tillämplig på beställningen;
• rätten till en produkt som överensstämmer med avtalet;
• rätten till en kostnadsfri lagstadgad åtgärd vid ett fel som ReMarkt ansvarar för;
• möjligheten att anmäla dolda skador eller ett fel inom skälig tid efter upptäckten;
• övriga rättigheter enligt de allmänna villkoren, garantivillkoren och returvillkoren.

För företagskunder kan kompletterande eller avvikande överenskommelser gälla när dessa har avtalats skriftligen eller följer av de tillämpliga allmänna villkoren.

KONTAKT

Artikel 13 – Kontakt- och företagsuppgifter

Har du frågor om leveransadressens tillgänglighet, status för en pallförsändelse, transportskador eller en pallretur? Kontakta då vår kundservice och ange alltid ditt ordernummer.

Företagsnamn: Terabyte B.V.

Handelsnamn: ReMarkt

Adress: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna

KvK-nummer: 52945855

Momsregistreringsnummer: NL850678201B01

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: +31 (0)495 712876

Webbplats: www.remarkt.se

Vår kundservice hanterar frågor på vardagar. Vid en skadeanmälan vill vi gärna direkt få tydliga foton av pallen, emballaget, transportetiketterna och den berörda produkten.