Returvillkor

Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

I dessa returvillkor förklarar vi hur du kan returnera en beställning via www.remarkt.se eller med en leveransadress i Sverige för återbetalning, byte, reparation eller garanti och hur vi hanterar din retur.

Artikel 1 – Returfrist

Som konsument i Sverige kan du anmäla ånger av ett köp inom 15 kalenderdagar efter mottagandet. Fristen börjar löpa dagen efter att du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten. Denna ReMarkt-frist påverkar inte en längre tvingande lagstadgad frist.
Efter din returanmälan har du ytterligare 15 kalenderdagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Den totala returperioden uppgår till högst 30 kalenderdagar endast om du anmäler returen på den femtonde dagen efter mottagandet. Anmäler du returen tidigare börjar även den andra fristen på 15 kalenderdagar löpa tidigare.
Avsändningsdatumet räknas som returdatum. Spara därför inlämningskvittot och spårningsuppgifterna (Track & Trace) till dess att din retur har hanterats helt.
Består en beställning av flera produkter som levereras separat? Då börjar returfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista produkten.
Löper en frist ut på en lördag, söndag eller allmän helgdag? Då förlängs fristen till och med nästföljande vardag.
Inom ångerfristen behöver du inte ange någon anledning när du returnerar produkten för att du har ändrat dig eller för att den inte motsvarar dina förväntningar.
En anmälan som gäller reparation, garanti, en defekt produkt eller en skadad, felaktig eller ofullständig leverans är inte automatiskt begränsad till denna frist på 15 plus 15 kalenderdagar.
Du kan anmäla din retur inom den angivna fristen via returportalen på www.remarkt.se.

Artikel 2 – Returalternativ

Återbetalning. Du kan skicka tillbaka en produkt inom den tillämpliga returfristen för återbetalning. Återbetalningen sker enligt artikel 8.
Byte. Du kan begära en annan produkt eller ett annat utförande. Ett direkt byte är inte möjligt, eftersom ReMarkt är en webbutik och först måste ta emot och kontrollera den ursprungliga produkten.
Reparation eller garanti. Har produkten en defekt eller fungerar den inte som du rimligen kan förvänta dig? Då kan du lämna in en reparations- eller garantianmälan. Dina lagstadgade rättigheter är inte automatiskt begränsade till den vanliga returfristen.
Skadad, felaktig eller ofullständig leverans. Har du fått en skadad, felaktig eller ofullständig produkt? Anmäl detta då via rätt returorsak. De nödvändiga kostnaderna för den lämpliga lösningen står du i så fall inte för.
Rekonditionerade (refurbished) produkter och erbjudanden. Även rekonditionerade produkter och nedsatta produkter kan returneras när ångerrätten eller ett annat lagstadgat eller avtalat returalternativ är tillämpligt.
Välj returorsak och önskad hantering i din anmälan via returportalen på www.remarkt.se. På så sätt kan vi hantera din retur enligt rätt procedur.

Artikel 3 – Lämna in en returanmälan

Anmäl en begäran om återbetalning, byte, reparation, garanti eller en skadad, felaktig eller ofullständig leverans via returportalen på www.remarkt.se.
Har du lagt beställningen från ditt ReMarkt-konto? Öppna då den aktuella beställningen i ditt konto och välj det tillgängliga returalternativet.
Har du beställt som gäst? Använd då ordernumret och den e-postadress som beställningen lades med för att lämna in anmälan via returportalen.
Känns beställningen inte igen automatiskt? Kontakta då vår kundservice och ange ditt ordernummer. En gästbeställning kan kopplas till ett nytt konto när samma e-postadress används för båda.
Efter anmälan får du direkt en automatisk bekräftelse på att anmälan har tagits emot. Detta är inte alltid den slutgiltiga returinstruktionen. Returanmälningar kontrolleras och godkänns på vardagar. Efter hanteringen får du rätt instruktioner.
Välj returorsak och önskad hantering i din anmälan. Vid ett byte diskuterar vi önskad produkt, tillgänglighet och en eventuell prisskillnad efter att den ursprungliga produkten har tagits emot och kontrollerats.
Vid ånger kan du även använda ångerknappen i ditt konto, standardformuläret för ånger eller en annan otvetydig skriftlig förklaring. Det datum då du anmäler ångern förblir avgörande, även om den interna bedömningen sker senare.
Vid ånger behöver du inte ange någon anledning. För en reparation, en garantianmälan eller en anmälan om skada, felaktig leverans eller saknade delar ber vi dock om en tydlig beskrivning och, vid behov, foton.

Artikel 4 – Skicka tillbaka en produkt

Vänta efter anmälan på de hanterade returinstruktionerna och följ det leveranssätt som anges där.
Skicka tillbaka produkten så komplett som möjligt, inklusive tillhörande adapter eller laddare, kablar, stativ, bruksanvisningar, tillbehör och eventuella medföljande kampanjprodukter.
Använd helst originalförpackningen om du fortfarande har den. Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att vi nekar din retur eller att dina lagstadgade rättigheter går förlorade.
Placera produkten i en stabil fraktkartong och använd tillräckligt med skyddsmaterial. Se till att produkten och delarna inte kan röra sig fritt i kartongen.
Skydda ömtåliga delar, såsom skärmar, hörn och anslutningar, extra noggrant.
Använd om möjligt de medföljande skyddsfodralen eller motsvarande skydd för bärbara datorer. Bildskärmar och andra skärmar måste skyddas tillräckligt runt om mot stötar och tryck.
Ta bort eller täck över gamla fraktetiketter. Klistra inte returetiketten direkt på produkten eller på originalförpackningen.
Ange returnumret tydligt på försändelsen, så att vi kan registrera din retur korrekt.
Ta foton av produkten, tillbehören och förpackningen innan du skickar den. Spara inlämningskvittot och spårningsinformationen till dess att returen har hanterats helt.
Uppstår nya skador under returtransporten för att produkten var otillräckligt förpackad? Då kan, i den utsträckning lagen tillåter det, den påvisbara värdeminskningen räknas av. ReMarkt tar inte ut någon fast avgift för detta.
En pallförsändelse eller en stor eller tung produkt får inte skickas tillbaka som ett vanligt paket utan föregående avstämning. Följ returinstruktionerna och pallpolicyn för detta.

Artikel 5 – Personuppgifter och kontosäkerhet

Gör en säkerhetskopia av alla uppgifter som du vill behålla innan du returnerar. Vid kontroll, reparation eller utbyte kan det bli nödvändigt att återställa enheten, installera om programvaran eller byta ut ett lagringsmedium.
Ta där det är möjligt bort personliga filer, sparade lösenord, webbläsardata och personliga konton från enheten.
Logga ut från Microsoft-, Apple-, Google- och andra personliga konton och ta bort aktiveringslås, enhetsskydd och funktioner som ”Hitta min enhet”.
Ta bort simkort, minneskort, USB-minnen och externa lagringsmedier. ReMarkt ansvarar inte för lösa lagringsmedier som oavsiktligt skickas med.
Dela aldrig lösenordet till ditt personliga konto. Behövs åtkomst till enheten för kontrollen? Skapa då helst ett tillfälligt lokalt testkonto.
Använder enheten det lokala ReMarkt-standardkontot och har inget lösenord ställts in för det? Lämna då lösenordsfältet i returanmälan tomt.
Kan du på grund av defekten inte ta bort uppgifter, logga ut från ett konto eller inaktivera ett aktiveringslås? Ange detta då tydligt i returanmälan.
ReMarkt tittar på eller behandlar uppgifter på en returprodukt endast i den utsträckning det är nödvändigt för kontrollen och hanteringen av anmälan och följer därvid integritetspolicyn.
ReMarkt ansvarar inte för att bevara eller återställa uppgifter som inte har säkerhetskopierats, utom när ReMarkt är ansvarigt för detta enligt lag.
Att returnera en enhet som fortfarande innehåller uppgifter ger inte ReMarkt tillstånd att använda dessa uppgifter för andra ändamål.

Artikel 6 – Kostnader för retur

Returnerar du en produkt för att du har ändrat dig eller för att produkten inte motsvarar dina personliga förväntningar? Då står du för de direkta kostnaderna för återsändningen.
Du får själv välja transportör för detta. Vi rekommenderar att värdefulla eller ömtåliga produkter skickas med spårning och tillräcklig försäkring.
Väljer du en betald returetikett från ReMarkt? Då visas eller meddelas kostnaderna till dig före användning. Det avtalade beloppet kan med ditt samtycke betalas eller räknas av mot återbetalningen.
Rör det sig om en skadad, felaktig eller ofullständig leverans eller om en giltig garanti- eller reklamationsanmälan? Då står ReMarkt för de nödvändiga returkostnaderna.
Orsaka inte onödigt höga returkostnader utan föregående avstämning. ReMarkt ersätter skäliga kostnader som är nödvändiga för den aktuella returen.
Visar en undersökning att det inte rör sig om ett fel som omfattas av garantin eller den lagstadgade reklamationsrätten? Då kontaktar ReMarkt dig innan eventuella undersöknings-, reparations- eller fraktkostnader debiteras.
För stora, tunga eller på pall levererade produkter kan separat transport krävas. Vid ånger kan de direkta kostnaderna för detta stå för din räkning. Vi meddelar beloppet eller en skälig uppskattning i förväg.
Efter avstämning och godkännande kan du även lämna in en retur på vår anläggning efter överenskommelse. I så fall betalar du ingen fraktkostnad. ReMarkt har ingen fysisk butik.
För hanteringen av en giltig ånger tar vi inte ut några administrations-, hanterings- eller kontrollkostnader. En lagligen tillåten värdeminskning eller saknade delar kan dock påverka det belopp som återbetalas.
Återbetalningen av den ursprungliga fraktkostnaden hanteras enligt artikel 8.

Artikel 7 – Mottagande och kontroll av din retur

Anger transportören att din retur har levererats? Då kan det ta ytterligare 24 till 48 timmar innan försändelsen är registrerad i vårt system. Under helger och helgdagar kan det ta något längre tid.
Efter registreringen får du en bekräftelse via e-post eller uppdateras returstatusen.
Vi kontrollerar bland annat produkten, serienumret, returorsaken, den valda kvalitetsgraderingen, fullständigheten, de medföljande tillbehören, synliga bruksspår, skador, eventuella transportskador och eventuella konto- eller aktiveringslås.
Vid en reparations- eller garantianmälan kan ytterligare teknisk undersökning behövas. Detta kan göra att hanteringen tar längre tid.
Under ångerfristen får du titta på och bedöma en produkt på det sätt som skulle vara möjligt i en fysisk butik.
Har du använt produkten mer än vad som var nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion? Då kan ReMarkt, i den utsträckning lagen tillåter det, räkna av den påvisbara värdeminskningen.
Saknas delar eller har nya skador uppstått på grund av otillräcklig returförpackning? Då kan den faktiska värdeminskningen räknas av. ReMarkt förklarar ett eventuellt avdrag och använder där det är möjligt foton som underlag.
Tar vi emot en annan produkt än den som anmälts eller konstaterar vi någon annan avvikelse? Då kontaktar vi dig för att diskutera den vidare hanteringen.
ReMarkt förstör eller säljer inte en oväntat mottagen produkt och skickar inte tillbaka den på din bekostnad utan föregående avstämning.
Den interna registreringen eller kontrollen av din retur ändrar inte den lagstadgade återbetalningsfristen.

Artikel 8 – Återbetalning

Vid en giltig ånger återbetalar vi det belopp som ska betalas så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter mottagandet av din ångeranmälan.
ReMarkt får vänta med återbetalningen till dess att produkten har tagits emot eller till dess att du visar att du har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Ångrar du hela beställningen? Då får du tillbaka köpesumman och kostnaden för den billigaste standardleverans som ReMarkt erbjuder.
Har du valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen? Då behöver ReMarkt inte återbetala prisskillnaden.
Returnerar du endast en del av beställningen? Då återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden normalt inte.
De direkta returkostnaderna återbetalas inte när du enligt artikel 6 står för dem. Har du valt en betald returetikett från ReMarkt? Då kan det i förväg avtalade beloppet räknas av mot återbetalningen.
En lagligen tillåten och påvisbar värdeminskning eller saknade delar kan räknas av mot återbetalningen. ReMarkt förklarar ett eventuellt avdrag för dig.
Återbetalningen sker via samma betalsätt som beställningen betalades med. Ett annat betalsätt används endast med ditt samtycke och medför inga extra kostnader för dig.
Har du betalat via Klarna, Riverty eller en annan leverantör av betala senare (faktura)? Då hanteras återbetalningen eller korrigeringen via den aktuella betaltjänstleverantören.
En försändelse som har nekats vid dörren eller som skickas tillbaka till ReMarkt efter en annullering tas först emot och kontrolleras via den normala returprocessen.
Efter att ReMarkt har genomfört återbetalningen kan det ta några vardagar innan banken eller betaltjänstleverantören har hanterat beloppet så att det blir synligt.
Du får en bekräftelse så snart återbetalningen har genomförts av ReMarkt.

Artikel 9 – Byte

Välj byte i returanmälan och ange vilken produkt eller vilka specifikationer du önskar.
Ett direkt byte är inte möjligt. Den ursprungliga produkten måste först tas emot, registreras och kontrolleras av ReMarkt.
Eftersom ReMarkt säljer rekonditionerade produkter kan vi inte garantera att samma modell, samma konfiguration eller samma kvalitetsgradering fortfarande finns tillgänglig.
Den önskade produkten reserveras inte automatiskt när du begär ett byte.
Är den önskade produkten inte tillgänglig? Då diskuterar vi en annan produkt, en återbetalning eller en annan lämplig lösning med dig.
Är ersättningsprodukten billigare? Då återbetalar vi prisskillnaden. Är ersättningsprodukten dyrare? Då måste prisskillnaden betalas före avsändningen.
Vid ett frivilligt byte diskuteras eventuella extra fraktkostnader med dig i förväg. För ett byte på grund av ett fel av ReMarkt, en felaktig leverans eller en giltig garanti- eller reklamationsanmälan debiteras inga extra fraktkostnader.
Vill du snabbare få tillgång till en annan produkt? Då kan du lägga en ny beställning och separat anmäla den ursprungliga produkten för återbetalning.
Vi strävar efter att hantera ett byte inom en till två veckor efter mottagandet och registreringen av returprodukten. Hanteringen kan ta längre tid om den önskade produkten inte är direkt tillgänglig eller behöver ytterligare kontroll.
Dina lagstadgade rättigheter vid en defekt produkt eller en produkt som inte överensstämmer med avtalet gäller oförändrat.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten utesluts endast när ett undantag enligt tvingande svensk rätt är tillämpligt och alla villkor som gäller för detta är uppfyllda.
Vid digitalt innehåll, digital programvara eller en digital licens kan ångerrätten upphöra efter att leveransen har påbörjats, men endast om du i förväg uttryckligen har samtyckt till den omedelbara leveransen, har förklarat att du därmed förlorar din ångerrätt och har fått en bekräftelse på detta.
Att enbart ladda ned eller aktivera digitalt innehåll är inte tillräckligt för att utesluta ångerrätten när dessa villkor inte är uppfyllda.
Vid förseglad fysisk programvara eller förseglade lagringsmedier kan ångerrätten vara utesluten efter att förseglingen har brutits, om du har informerats korrekt om detta före köpet.
En produkt som har tillverkats enligt tydliga personliga specifikationer kan vara undantagen från ångerrätten om produkten därigenom verkligen är personlig och inte utan vidare kan säljas på nytt.
Ett vanligt val bland standardalternativ gör inte automatiskt en produkt till en specialtillverkad produkt. Detta gäller bland annat ett standardval av arbetsminne, lagring, operativsystem, standardprogramvara eller tangentbordslayout.
För förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras kan ångerrätten vara utesluten efter att förseglingen har brutits, om de lagstadgade villkoren är uppfyllda.
En rekonditionerad produkt, kampanjprodukt eller nedsatt produkt är inte undantagen från ångerrätten enbart på grund av sitt skick eller sitt pris.
När ett undantag gäller anges detta tydligt vid produkten eller i kassan innan beställningen slutförs.
Ett undantag från ångerrätten begränsar inte dina lagstadgade rättigheter när produkten är defekt, felaktigt levererad eller inte överensstämmer med avtalet.

Artikel 11 – Skadad, felaktig eller ofullständig leverans

Anmäl en skadad, felaktig eller ofullständig leverans så snart som möjligt via returportalen på www.remarkt.se och välj rätt returorsak. Vi ber dig att helst göra detta inom 24 timmar efter upptäckten. En senare anmälan innebär inte automatiskt att dina lagstadgade rättigheter går förlorade.
Bifoga i din anmälan, i tillämpliga fall, tydliga foton av:

den mottagna produkten och serienumret eller servicetaggen;
skadan eller avvikelsen;
förpackningens utsida och insida;
det använda skyddsmaterialet;
fraktetiketten;
fakturan, följesedeln eller andra dokument i paketet;
de mottagna tillbehören och delarna.

Har du eventuellt fått en annan kunds produkt? Spara då även fakturan, följesedeln och andra dokument som fanns i paketet.
Använd eller dela inte en annan kunds personuppgifter. Skicka denna information endast via returportalen eller direkt till vår kundservice.
Hittar du filer eller konton som tillhör någon annan på en mottagen enhet? Öppna eller använd dem inte och kontakta omedelbart vår kundservice.
Använd, installera eller ändra inte en felaktigt mottagen produkt mer än vad som krävs för att fastställa att den inte är avsedd för dig. Spara produkten, alla tillbehör och förpackningen.
Använd eller ladda inte en produkt med allvarliga eller potentiellt farliga skador, såsom skador på ett batteri, glas eller elektriska komponenter. Kontakta oss omedelbart för säkra instruktioner.
Beroende på situationen kan ReMarkt efterskicka saknade delar, reparera produkten, leverera rätt produkt eller en ersättningsprodukt, återbetala köpesumman eller erbjuda en annan lämplig lösning.
Ett direkt byte utan mottagande och kontroll av den ursprungliga produkten är inte möjligt.
De nödvändiga retur- och fraktkostnaderna för en skadad, felaktig eller ofullständig leverans står ReMarkt för.
Dina lagstadgade rättigheter vid en felaktig leverans eller en leverans som inte överensstämmer med avtalet gäller oförändrat.

Artikel 12 – Försvunnen eller försenad returförsändelse

Spara inlämningskvittot och spårningsinformationen till dess att din retur har hanterats helt.
Kontrollera vid en försening först spårningsinformationen och om försändelsen har skickats till rätt returadress.
Anger transportören att din retur har levererats? Då kan det ta ytterligare 24 till 48 timmar innan försändelsen är registrerad i vårt system.
Fastnar en försändelse på vägen eller verkar den ha försvunnit? Kontakta då, beroende på det valda leveranssättet, transportören eller ReMarkt.
Har du själv valt en transportör för en ånger? Då ansvarar du för returförsändelsen till dess att den har levererats till ReMarkt. En utredning eller ett skadeanspråk måste i så fall vanligtvis lämnas in av dig hos transportören.
Har du använt en returetikett från ReMarkt? Kontakta då vår kundservice. Vi kontrollerar vem som är transportörens uppdragsgivare och inleder, när detta är tillämpligt, leveransutredningen.
Har ReMarkt ordnat upphämtningen eller hela returtransporten på grund av skada, en felaktig leverans eller en giltig garanti- eller reklamationsanmälan? Då hanterar ReMarkt utredningen hos transportören. Du måste dock kunna visa att produkten var tillräckligt förpackad och har överlämnats till transportören.
För en utredning kan vi be om inlämningskvittot, spårningskoden (Track & Trace), avsändningsdatumet, inlämningsplatsen, paketets vikt, foton av förpackningen eller en skriftlig förklaring.
Om ReMarkt inte har tagit emot returförsändelsen och du inte kan visa att produkten har skickats tillbaka får vi skjuta upp en återbetalning vid ånger till dess att produkten har tagits emot eller inlämningskvittot har lämnats.
Vi rekommenderar att värdefulla och ömtåliga produkter skickas med spårning och tillräcklig försäkring.
För pallreturer och andra stora eller tunga försändelser gäller det avtalade transportuppdraget, returinstruktionerna och pallpolicyn.
ReMarkt medverkar i en utredning, men kan inte garantera handläggningstiden, utfallet eller ersättningen i en utredning hos en transportör som du har valt.

Artikel 13 – Status och hantering av din retur

Efter att du har anmält din retur får du en automatisk bekräftelse. Det innebär att din anmälan är känd hos oss. Returanmälningar kontrolleras och godkänns på vardagar. Därefter får du returinstruktionerna.
Anger transportören att din retur har levererats? Då kan det ta ytterligare 24 till 48 timmar innan försändelsen är registrerad i vårt system. Under helger och helgdagar kan det ta något längre tid.
Efter registreringen kontrollerar vi produkten, serienumret, de medföljande delarna och den angivna returorsaken.
Vi strävar efter att hantera och helt slutföra en retur inom 14 dagar efter mottagandet och registreringen. I många fall sker detta tidigare.
Hanteringen kan ta längre tid om teknisk undersökning behövs, om delar måste beställas, om den önskade bytesprodukten inte är direkt tillgänglig eller om ytterligare information behövs. Om hanteringen tar längre tid än förväntat informerar vi dig om detta.
Vid en giltig ånger återbetalar vi det belopp som ska betalas så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att du har anmält ångern. Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi har tagit emot produkten eller till dess att du visar att produkten har skickats tillbaka.
Ett byte hanteras vanligtvis inom en till två veckor efter mottagandet och registreringen. Ett direkt byte är inte möjligt. Hanteringen kan ta längre tid om den önskade produkten inte är direkt tillgänglig eller behöver ytterligare kontroll.
Vid en reparations- eller garantianmälan undersöks produkten tekniskt. Hanteringstiden beror på defekten, de delar som behövs och den tillgängliga lösningen.
Kontrollera först leveransstatusen och meddelandena om din returanmälan. Kontakta vår kundservice när:

din retur enligt transportören levererades för mer än två vardagar sedan, men ännu inte har registrerats av oss;
du inte har fått någon bekräftelse efter anmälan;
den hanteringstid som vi har angett har löpt ut;
ytterligare information eller dokument behövs.

Ange alltid ditt ordernummer, returnummer och, i tillämpliga fall, spårningskoden (Track & Trace) när du kontaktar oss.

Artikel 14 – Kontakt- och företagsuppgifter

ReMarkt är ett handelsnamn som tillhör Terabyte B.V.

Företagsnamn: Terabyte B.V.

Handelsnamn: ReMarkt

Adress: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna

KvK-nummer: 52945855

Momsregistreringsnummer: NL850678201B01

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: +31 (0)495 712876

Anmäla en retur

Du kan anmäla en retur via returportalen på www.remarkt.se.

Ange alltid ditt ordernummer och returnummer vid frågor om en retur. Är din returanmälan eller beställning inte synlig automatiskt? Kontakta då vår kundservice.

Returadress

Du kan skicka din returförsändelse till:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Nederländerna

Följ alltid de frakt- och förpackningsinstruktioner som du får efter att din returanmälan har hanterats. Ange ditt returnummer tydligt på försändelsen, så att vi kan hantera din retur korrekt och så snabbt som möjligt.

Hämta eller lämna in

ReMarkt är en webbutik och har ingen fysisk butik eller något showroom. Att hämta eller lämna in en produkt är endast möjligt efter att detta har stämts av med vår kundservice.

Vår anläggning är för detta ändamål tillgänglig på vardagar:

Måndag till fredag: kl. 09.00–12.30 och kl. 13.00–17.00

På officiella helgdagar kan avvikande öppettider gälla.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()