Garantivillkor

Terabyte B.V., som bedriver verksamhet under namnet ReMarkt

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

I dessa garantivillkor förklarar vi vilken garanti ReMarkt lämnar för beställningar via www.remarkt.se eller med leveransadress i Sverige, hur du anmäler ett fel och hur vi hanterar en garantianmälan.

Artikel 1 – Garanti på din produkt

Alla produkter som ReMarkt säljer kontrolleras, testas och rengörs före leverans. Vid behov repareras eller byts delar ut.
ReMarkt lämnar en kommersiell garanti på minst 12 månader från leveransdagen på varje produkt. Den exakta garantitiden och den produkt som den gäller för anges på produktsidan, orderbekräftelsen eller fakturan.
Den kommersiella garantin gäller för konsumenter och företagskunder, såvida inte andra villkor har avtalats skriftligen i ett företagsavtal. Lagstadgade konsumenträttigheter gäller enbart för konsumenter.
Den kommersiella garantin gäller när ReMarkt har levererat produkten i fråga i Sverige. Garantin hanteras från vår anläggning i Nederländerna.
Den kommersiella garantin är enbart avsedd för den ursprungliga köparen och kan vid vidareförsäljning inte överlåtas till en ny ägare, inte heller om det ursprungliga köpbeviset följer med.
Om du har köpt en garantiförlängning i samband med beställningen gäller den förlängda garantitid som anges på orderbekräftelsen eller fakturan, med ett maximum på tre år.
För batterier gäller de kompletterande villkoren i artikel 4.
För konsumenter i Sverige ansvarar ReMarkt i tre år från leveransen för fel på varan. Denna tid gäller även för begagnade och rekonditionerade (refurbished) produkter och förkortas inte av den kommersiella garantin på ett år.
Om ett fel visar sig inom två år från leveransen antas felet ha funnits redan vid leveransen, såvida inte ReMarkt visar motsatsen eller detta antagande är oförenligt med varans eller felets art.
Om en produkt inte överensstämmer med avtalet har konsumenten enligt de lagstadgade villkoren i första hand rätt till kostnadsfri avhjälpning eller omleverans. ReMarkt får neka den valda åtgärden om den är omöjlig eller, jämfört med en annan lämplig åtgärd, medför oproportionerliga kostnader.
Om konsumenten, när lagen ger honom eller henne ett val, väljer reparation i stället för omleverans förlänger ReMarkt den tillämpliga lagstadgade reklamationsfristen en gång med tolv månader i enlighet med de regler som gäller från och med den 31 juli 2026. Avhjälpning eller omleverans sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Om avhjälpning eller omleverans inte är möjlig, inte lyckas eller inte sker i tid kan konsumenten enligt de lagstadgade villkoren ha rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet.

Artikel 2 – Vad omfattar garantin?

Garantin gäller för tekniska fel eller hårdvarufel som uppstår vid normal användning under den tillämpliga garantitiden.
Till tekniska fel eller hårdvarufel kan bland annat räknas:

en produkt som inte längre startar eller som oväntat stängs av;
ett fel på moderkortet, arbetsminnet eller lagringsenheten;
ett fel på den medföljande nätdelen, adaptern eller laddaren;
ett fel på tangentbordet, styrplattan eller en medföljande mus;
ett fel på anslutningar, kylning, wifi, Bluetooth, kamera, mikrofon eller högtalare;
ett tekniskt fel på bildskärmen;
en annan hårdvarustörning som gör att produkten inte fungerar så som rimligen kunde förväntas.

Denna uppräkning är inte fullständig. ReMarkt bedömer varje anmälan utifrån produkten, det anmälda problemet och omständigheterna kring användningen.
För batterier gäller artikel 4. För programvara och uppdateringar gäller artikel 8.
Vid en giltig garantianmälan är den nödvändiga undersökningen, reservdelarna, reparationen och den lämpliga åtgärden kostnadsfria.

Artikel 3 – Vad omfattas inte av garantin?

Garantin gäller inte för skador eller störningar som direkt har orsakats av yttre påverkan, felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage som motsvarar produktens ålder, användningstid och valda kvalitetsgradering.
Hit kan bland annat räknas:

fall-, stöt-, tryck- eller brottskador;
fukt- eller vätskeskador;
skador orsakade av brand, extrem värme, blixtnedslag eller felaktig strömförsörjning;
användning i strid med bruksanvisningen eller det avsedda ändamålet;
kraftig nedsmutsning, blockerade ventilationsöppningar eller otillräcklig kylning;
normalt och förväntat slitage, i den mån det inte rör sig om ett fel som uppstått i förtid;
kosmetiska bruksspår som ryms inom den valda kvalitetsgraderingen och som angetts före köpet;
skador orsakade av olämpliga eller inkompatibla tillbehör, nätdelar eller kringutrustning;
skador orsakade av otillåtna ändringar, reparationer eller delar.

Reparationer och ändringar utförda av tredje part

Vill du låta ett annat företag utföra arbete eller en reparation under garantitiden? Be då alltid ReMarkt om skriftligt godkännande i förväg.
ReMarkt lämnar ingen garanti på arbete eller delar från tredje part och inte heller på skador som har orsakats eller förvärrats av sådant arbete eller sådana delar.
En reparation eller ändring utförd av tredje part medför inte automatiskt att alla garantianspråk för hela produkten bortfaller. ReMarkt bedömer om det finns ett samband mellan arbetet och det anmälda felet och om en tillförlitlig teknisk bedömning fortfarande är möjlig.

Undersökning och reparation utanför garantin

Visar det sig att felet inte omfattas av garantin eller den lagstadgade reklamationsrätten? Då förklarar vi orsaken och de tillgängliga alternativen.
Eventuella kostnader för undersökning, reparation och frakt meddelas dig i förväg. En betald reparation utförs först efter att du har godkänt prisuppgiften.

Artikel 4 – Batterier

Batterier är slitagedelar. Den maximala kapaciteten minskar gradvis vid normal användning och genom åldrande.
För laptopbatterier gäller vid leverans följande minimikrav på kapacitet i förhållande till den ursprungliga designkapaciteten:

5 stjärnor: minst 80 %;
4 stjärnor: minst 70 %;
3 stjärnor: minst 60 %.

Dessa kapacitetsprocent gäller specifikt för laptopbatterier. För batterier i andra produkter gäller ingen fast kvalitetsgradering, såvida detta inte uttryckligen anges vid produkten.
Batteriet måste vid vår slutkontroll minst uppfylla normen för den valda kvalitetsgraderingen. Uppfyller batteriet inte denna norm? Då levereras laptopen inte inom den graderingen utan att batteriet först byts ut eller en annan lämplig åtgärd vidtas. Detta kan medföra att leveransen försenas. ReMarkt informerar dig om detta inträffar.
En kapacitetsprocent motsvarar inte en fast användningstid. Den faktiska användningstiden beror bland annat på enheten, inställningarna, ljusstyrkan, energihanteringen, de program som används och belastningen.
ReMarkt lämnar under tre månader från leveransen kommersiell garanti på den tekniska funktionen hos ett medföljande batteri. Denna tid begränsar inte de lagstadgade rättigheterna för konsumenter i Sverige.
Vi bedömer ett batteri bland annat när det inte identifieras, inte laddas, oväntat slutar fungera eller uppvisar någon annan teknisk störning. Normal gradvis kapacitetsminskning omfattas inte av denna kommersiella batterigaranti.
Ett ersättningsbatteri behöver inte vara nytt, men måste för en laptop minst uppfylla kapacitetsnormen för den valda kvalitetsgraderingen.
Sluta omedelbart att använda och ladda ett batteri som sväller, läcker, blir ovanligt varmt eller på annat sätt kan vara osäkert. Kontakta i så fall genast vår kundservice.

Artikel 5 – Carry-in-garanti

ReMarkt tillämpar carry-in-garanti. Det innebär att produkten måste lämnas in till ReMarkt för teknisk undersökning och vidare hantering.
Anmäl först felet enligt artikel 6. Efter bedömning av anmälan får du rätt instruktioner för frakt eller inlämning.
ReMarkt utför inga reparationer på plats hos kunden.
Att lämna in eller hämta en produkt på vår anläggning är endast möjligt efter att detta har stämts av med vår kundservice. ReMarkt har ingen fysisk butik eller något showroom.
Stora, tunga eller pallevererade produkter får inte skickas tillbaka som vanligt paket utan föregående avstämning. Följ de instruktioner du har fått och, i förekommande fall, pallpolicyn.
Kostnaderna vid en garantianmälan hanteras enligt artikel 10.

Artikel 6 – Anmäla garantiärende

Anmäl ett garantiärende via returportalen på www.remarkt.se.
Har du gjort beställningen från ditt ReMarkt-konto? Öppna då den aktuella beställningen i ditt konto och välj det tillgängliga retur- eller garantialternativet.
Har du beställt som gäst? Använd då ordernumret och den e-postadress som beställningen gjordes med.
Identifieras beställningen inte automatiskt? Kontakta då vår kundservice och ange ditt ordernummer. En gästbeställning kan kopplas till ett nytt konto om samma e-postadress används för båda.
Ange i anmälan, i den mån det finns tillgängligt, order- eller fakturanumret, modellen, serienumret eller servicetaggen, en tydlig beskrivning av problemet, tidpunkten då problemet uppstod, felmeddelanden och kontroller som du redan har utfört. Bifoga om möjligt foton eller en video.
Har du inte kvar fakturan? Då kan du även med en orderbekräftelse, ett kontoutdrag eller annat tillförlitligt underlag visa att och när produkten köptes hos ReMarkt.
Efter anmälan får du automatiskt en bekräftelse på att anmälan har tagits emot. Detta är inte alltid den slutliga returinstruktionen. Anmälningar kontrolleras och godkänns på vardagar. Därefter får du rätt instruktioner.
Skicka inte in produkten innan du har fått instruktionerna för frakt eller inlämning.

Artikel 7 – Undersökning och reparation

Efter mottagande och registrering undersöker ReMarkt produkten och det anmälda felet.
Vi strävar efter att slutföra undersökningen och hanteringen inom 14 dagar efter mottagande och registrering. Hanteringen kan ta längre tid om ytterligare undersökning krävs, delar måste beställas eller ingen lämplig ersättningsprodukt finns tillgänglig direkt. Om detta inträffar informerar vi dig om hur ärendet fortskrider.
Beroende på felet och omständigheterna kan ReMarkt reparera produkten, byta ut en del, erbjuda en likvärdig rekonditionerad ersättningsprodukt eller vidta en annan lämplig åtgärd.
Vi tar hänsyn till den åtgärd du önskar. ReMarkt får erbjuda en annan åtgärd om den begärda åtgärden är omöjlig, oproportionerligt kostsam eller inte kan utföras utan väsentlig olägenhet.
En ersättningsprodukt behöver inte vara exakt samma modell, men måste vara minst likvärdig i fråga om funktionalitet, värde och kvalitetsgradering. Avvikelser från dessa utgångspunkter är endast möjliga med ditt uttryckliga samtycke.
Kan produkten inte repareras eller bytas ut inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet? Då diskuterar vi ett lämpligt prisavdrag eller, när de lagstadgade villkoren är uppfyllda, hävning av avtalet och återbetalning.
Hävning av avtalet är inte möjlig om felet är så ringa att det inte motiverar en hävning.
Delar som byts ut under en reparation blir ReMarkts egendom, såvida inte annat har avtalats skriftligen i förväg.

Artikel 8 – Programvara och uppdateringar

Ett operativsystem som levereras av ReMarkt samt drivrutiner, programvara och licenser som installerats av ReMarkt måste vid leveransen fungera så som beskrivits.
Ett programvaruproblem omfattas av garantin om det direkt orsakas av ett hårdvarufel eller ett fel i den installation som ReMarkt har utfört.
Ett programvaruproblem omfattas inte av garantin om det direkt har orsakats av programvara som användaren har installerat eller tagit bort, skadlig kod, felaktiga inställningar, otillåtna ändringar i Windows, BIOS eller firmware eller drivrutiner eller programvara från tredje part som inte stöds. Detta gäller även om problemet enbart har uppstått för att en nödvändig uppdatering inte har installerats inom skälig tid, förutsatt att du har informerats om uppdateringens tillgänglighet, konsekvenser och installation.
Installation eller ändring av programvara medför inte automatiskt att alla garantianspråk bortfaller. ReMarkt bedömer om det finns ett påvisbart samband mellan ändringen och det anmälda problemet.
För produkter med digitala delar gäller dessutom de lagstadgade reglerna om nödvändiga funktions- och säkerhetsuppdateringar. Kända begränsningar i fråga om kompatibilitet, support eller framtida uppdateringar anges före köpet.
Om ett programvaruproblem har orsakats av användaren och inte omfattas av garantin kan ReMarkt erbjuda en betald ominstallation eller annan support. Kostnaderna meddelas i förväg.
För personliga filer, konton och säkerhetskopior gäller artikel 9.

Artikel 9 – Personuppgifter och säkerhetskopiering

Gör en fullständig säkerhetskopia av alla data som du vill behålla innan du skickar in eller lämnar in produkten.
Vid kontroll, reparation eller byte kan det bli nödvändigt att återställa enheten, installera om programvara eller byta ut en lagringsenhet. Detta kan medföra att data och installerade program raderas.
Ta där det är möjligt bort personliga filer, sparade lösenord och personliga konton. Logga ut från Microsoft-, Apple-, Google- och andra konton och inaktivera aktiveringslås och funktioner som ”Hitta min enhet”.
Ta bort SIM-kort, minneskort, USB-minnen och andra externa lagringsenheter innan du lämnar in produkten.
Dela aldrig lösenordet till ett personligt konto. Krävs åtkomst till enheten för kontrollen? Skapa då helst ett tillfälligt lokalt testkonto.
Använder enheten det lokala ReMarkt-standardkontot och har inget lösenord ställts in för det? Lämna då lösenordsfältet i anmälan tomt.
Kan du på grund av felet inte göra en säkerhetskopia, radera data, logga ut från konton eller inaktivera ett aktiveringslås? Ange då detta tydligt i anmälan.
ReMarkt kan inte garantera att data bevaras under undersökningen eller reparationen. ReMarkt ansvarar inte för att bevara eller återställa data som inte har säkerhetskopierats, utom när ReMarkt enligt lag är ansvarigt för detta.
ReMarkt behandlar data på produkten endast i den utsträckning det är nödvändigt för att undersöka och hantera anmälan och följer därvid integritetspolicyn.

Artikel 10 – Kostnader vid garanti

Skicka inte in en produkt innan du har fått instruktionerna för frakt eller inlämning från ReMarkt.
Vid en giltig garanti- eller reklamationsanmälan betalar ReMarkt de nödvändiga kostnaderna för returfrakten, undersökningen, reservdelarna, reparationen eller bytet samt återsändningen.
Följ den fraktmetod som ReMarkt erbjuder eller den returetikett som du har fått.
Väljer du utan föregående avstämning en annan eller onödigt kostsam fraktmetod? Då kan ersättningen begränsas till den skäliga kostnaden för den fraktmetod som ReMarkt erbjuder.
För stora, tunga eller pallevererade produkter måste transporten stämmas av med ReMarkt i förväg.
Visar det sig efter undersökning att det anmälda problemet inte omfattas av garantin eller den lagstadgade reklamationsrätten? Då gäller kostnadsreglerna i artikel 3. ReMarkt debiterar inga kostnader utan att i förväg informera dig om deras art och storlek.

Artikel 11 – Garanti efter reparation eller byte

Efter en reparation löper den ursprungliga kommersiella garantitiden vidare. Garantitiden börjar inte automatiskt om på nytt genom en reparation.
En del som bytts ut under garantin omfattas av garantin under den återstående ursprungliga garantitiden.
Byts hela produkten ut under garantin? Då gäller för ersättningsprodukten den återstående kommersiella garantitiden för den ursprungliga beställningen.
Har du köpt en garantiförlängning? Då fortsätter den del av den förlängda garantitiden som ännu inte har löpt ut att gälla.
Återkommer samma fel efter en reparation eller ett byte? Anmäl då detta på nytt till ReMarkt. Den fortsatta åtgärden bedöms enligt artikel 7.
För en betald reparation utanför den ursprungliga garantitiden kan en separat garanti gälla. Dess längd och villkor anges i prisuppgiften eller på fakturan.
En reparation eller ett byte begränsar inte de övriga rättigheter som en konsument har enligt lag.

Artikel 12 – Anmälan, bedömning och klagomål

Konsumenten ombeds att anmäla ett fel så snart som möjligt efter att det upptäckts. En anmälan inom två månader efter upptäckten är i Sverige under alla omständigheter gjord i tid.
ReMarkt bedömer en konsumentanmälan enligt de lagstadgade bevisregler och åtgärder som gäller i Sverige. ReMarkts kommersiella garantitid ersätter inte denna lagstadgade bedömning.
Har den kommersiella garantitiden löpt ut? Då avslås en konsumentanmälan inte enbart av det skälet. ReMarkt bedömer även om lagstadgade rättigheter fortfarande är tillämpliga.
Du behöver inte själv fastställa den exakta tekniska orsaken. Ge en så tydlig beskrivning som möjligt och bifoga om möjligt felmeddelanden, foton eller en video.
ReMarkt är som säljare din kontaktpunkt för bedömning och hantering. ReMarkt kan anlita en tillverkare, leverantör eller annan specialist för undersökning eller reparation.
Håller du inte med om vår bedömning eller föreslagna åtgärd? Kontakta då vår kundservice. Du kan dessutom använda vår klagomålshantering.

Artikel 13 – Kontakt- och företagsuppgifter

ReMarkt är ett handelsnamn för Terabyte B.V.

Företagsnamn: Terabyte B.V.

Handelsnamn: ReMarkt

Adress: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederländerna

KvK-nummer: 52945855

Momsregistreringsnummer: NL850678201B01

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: +31 (0)495 712876

Anmäla garantiärende

Du kan anmäla ett garantiärende via returportalen på www.remarkt.se.

Ange vid frågor om en anmälan alltid ditt ordernummer och, om tillgängligt, returnumret, modellen och serienumret eller servicetaggen.

Inlämning eller avhämtning

ReMarkt är en webbutik och har ingen fysisk butik eller något showroom. Att lämna in eller hämta en produkt är endast möjligt efter att detta har stämts av med vår kundservice.

Vår anläggning är för detta ändamål tillgänglig på vardagar:

Måndag till fredag: 09.00 till 12.30 och 13.00 till 17.00

På allmänna helgdagar kan avvikande öppettider gälla.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()